El panel “Revolución Fintech: Innovando en un Entorno Regulado” del Neuron IT Forum reunió a destacados líderes de la industria: Martin Weidemann (Jelou), Paulina Prieto (Scotiabank), Joaquín Domínguez (Ualá) y Louis Zaltzman (RappiCard). Durante la discusión, abordaron la convergencia entre las instituciones bancarias tradicionales y las FinTechs, resaltando temas como la importancia de una experiencia centrada en el cliente, la omnicanalidad y la implementación de sistemas alternativos para la gestión del riesgo. Además, coincidieron en que la digitalización y la educación financiera son pilares fundamentales para fomentar la inclusión y transformar el sector financiero.
El Neuron IT Forum fue el escenario de un panel que ofreció valiosas reflexiones sobre la transformación del sector financiero, bajo el tema central “Revolución Fintech: Innovando en un Entorno Regulado”. El panel contó con la participación de destacados líderes de la industria, como Martin Weidemann (Director de México en Jelou), Paulina Prieto (Head of Products & Digital Solutions en Scotiabank), Joaquín Domínguez (Chief Credit Officer en Ualá) y Louis Zaltzman (Chief Growth Officer en RappiCard). Durante la sesión, se analizaron los retos y oportunidades que las tecnologías financieras presentan en su interacción con la banca tradicional, destacando la importancia de la colaboración y la innovación en un entorno regulado.
Onboarding como Clave para la Retención
Louis Zaltzman, de RappiCard, subrayó que el onboarding no debe ser visto como un paso aislado, sino como parte de un sistema integral. La vinculación temprana del cliente con servicios atractivos, como cuentas remuneradas, mejora la retención y rentabilidad. Además, herramientas como WhatsApp y automatizaciones juegan un papel crucial en la personalización y accesibilidad.
Por su parte, Joaquín Domínguez compartió cómo Ualá integra un proceso de onboarding escalable y eficiente. Con 11,000 nuevos usuarios al mes, su modelo permite una activación inmediata, mientras ajustan los requisitos de información conforme el cliente adquiere más productos financieros.
Modelos y Sistemas Alternativos de Riesgo
Louis Zaltzman introdujo el concepto de sistemas alternativos de riesgo, más allá de simples algoritmos. Estos sistemas integran datos demográficos, transaccionales y no convencionales, permitiendo evaluar a usuarios que históricamente han quedado fuera del sistema financiero.
Paulina Prieto reforzó esta idea al destacar que, en México, más del 50% de la economía es informal. Para abordar este desafío, los bancos y fintechs deben colaborar en la creación de modelos que incluyan a estos sectores, fomentando la cultura del ahorro y la inclusión financiera desde etapas tempranas.
Reflexión Final
La revolución fintech no representa una competencia entre actores tradicionales y emergentes, sino un esfuerzo colaborativo por modernizar el sistema financiero y atender las demandas del cliente contemporáneo. El Neuron IT Forum dejó en evidencia que el éxito en este sector reside en la capacidad de aprender, trabajar en conjunto y adoptar soluciones innovadoras, siempre dentro de un marco regulatorio sólido.
