La gestión de recursos humanos ha evolucionado de una función administrativa a un pilar estratégico, impulsada por la digitalización y la inteligencia artificial. En Atento México, estas innovaciones han transformado procesos clave como la contratación, la gestión de nómina y el bienestar emocional de los empleados. La adaptación y el aprendizaje continuo son esenciales para enfrentar los retos del futuro.
En el mundo actual, donde la tecnología avanza a pasos agigantados, la gestión de recursos humanos no puede quedarse atrás. El papel de esta área ha evolucionado, pasando de ser una función meramente administrativa a convertirse en un pilar estratégico dentro de las organizaciones. Este cambio ha sido impulsado por la digitalización, la inteligencia artificial y una visión más integral del manejo del talento humano. En esta entrevista con Erick Díaz, Director de Recursos Humanos de Atento México, exploramos cómo estas innovaciones han transformado el enfoque de su equipo y optimizado procesos clave como la contratación, la gestión de nómina y el bienestar emocional de los empleados.
La Evolución del Proceso de Contratación: Inteligencia Artificial al Rescate
Uno de los cambios más significativos en la gestión de recursos humanos en Atento ha sido la incorporación de inteligencia artificial (IA) en el proceso de contratación. Antes, la selección de candidatos era un proceso largo y laborioso, limitado a las horas laborales tradicionales. Hoy, gracias a la IA y los chatbots, el proceso se ha vuelto casi instantáneo y está disponible las 24 horas del día.
El proceso es simple pero eficaz. Una vez que un candidato muestra interés en una vacante a través de redes sociales, un chatbot le proporciona toda la información necesaria sobre la posición, incluyendo detalles sobre las responsabilidades y los requisitos. Este primer contacto, que puede ocurrir en cualquier momento, incluso de madrugada, culmina con la posibilidad de que el candidato programe una entrevista y complete pruebas psicométricas. Todo esto sucede antes de que un reclutador humano intervenga, ahorrando tiempo y asegurando que los postulantes más adecuados pasen al siguiente nivel. Gracias a la implementación de esta tecnología, el proceso completo de contratación, desde la aplicación hasta la oferta de trabajo, puede completarse en tan solo dos horas y media.
De la Firma de Papeles a la Firma Digital: Modernizando la Nómina
La digitalización no solo ha impactado la contratación, sino también la gestión de nómina. Atento ha recibido premios por su innovador proceso de firma digital, el cual ha reemplazado la tradicional firma en papel. Este cambio ha eliminado la necesidad de la presencia física del candidato y del responsable de recursos humanos, permitiendo que todo se realice de forma digital, rápida y segura. Este proceso no solo ha reducido el tiempo necesario para completar los trámites de nómina, sino que también ha mejorado la experiencia del candidato, brindando una mayor flexibilidad y accesibilidad.
Capacitación Financiera: Preparando a los Empleados para el Éxito
En Atento, la capacitación de los empleados no se toma a la ligera. Erick Díaz Gómez destaca la importancia de una formación integral que abarca desde los valores de la empresa hasta conocimientos técnicos específicos, como la gestión de productos financieros. Esta capacitación es crucial para que los empleados puedan ofrecer un servicio de calidad, especialmente en áreas tan delicadas como la atención al cliente en el sector financiero.
El proceso de formación se divide en tres etapas: conocimiento de la empresa, capacitación técnica y acompañamiento en la práctica. Este enfoque holístico asegura que los empleados estén bien preparados para enfrentar los retos de su rol desde el primer día.
La Nómina como una Ciencia Exacta
En un entorno donde la exactitud y la puntualidad son esenciales, la gestión de nómina en Atento ha alcanzado niveles de precisión casi científicos. Aunque la tecnología ha permitido automatizar muchos procesos, la expectativa es que el equipo de recursos humanos continúe garantizando pagos correctos y a tiempo, mientras también lidera la implementación de nuevas tecnologías y procesos innovadores.
La administración financiera precisa y correcta es no solo una expectativa, sino una obligación en Atento, donde la eficiencia y la tecnología van de la mano.
Bienestar Emocional: Un Pilar de la Gestión Humana
En el marco de la transformación digital y el uso de tecnologías avanzadas, Atento no ha perdido de vista la importancia del bienestar emocional de sus colaboradores. Erick Díaz, Gómez subraya que, además de optimizar procesos administrativos, la gestión de recursos humanos también debe atender el bienestar mental y emocional de los empleados. La empresa ha desarrollado canales de comunicación y soporte donde los colaboradores pueden expresar sus preocupaciones sin temor a repercusiones negativas.
“Cada situación es única. A veces, el canal más cercano con el que los empleados se sienten cómodos es su reclutador, la primera persona con la que tuvieron contacto en Atento. Incluso después de meses de antigüedad en la empresa, algunos se acercan a ellos buscando asesoría. Estos reclutadores suelen canalizarlos al business partner, quien es el responsable de recursos humanos que recibe esa información e identifica la mejor manera de ayudar.”
Díaz, Gómez también menciona que la compañía invierte considerablemente en proporcionar herramientas y recursos para prevenir y erradicar la discriminación y fomentar un entorno de diversidad, equidad e inclusión. “Todavía existe cierto prejuicio, pero estamos comprometidos en crear un ambiente donde los empleados se sientan seguros de hablar sobre sus preocupaciones”, añade.
Reflexiones y Futuro de la Gestión Humana
Al finalizar la entrevista, Erick Díaz Gómez reflexionó sobre cómo ha cambiado su visión a lo largo de su carrera, especialmente en lo que respecta a la evaluación de candidatos y la importancia de eliminar sesgos inconscientes en el proceso de contratación.
“He aprendido mucho entrevistando a candidatos que luego se convierten en colaboradores. A través de estas conversaciones, me he dado cuenta de la importancia de escuchar y preguntar más, de eliminar paradigmas. Algunas personas simplemente traen consigo ciertas habilidades que son innatas y difíciles de enseñar, como la empatía en el servicio al cliente o las habilidades pedagógicas. Estas entrevistas son las que más me han marcado, porque me permiten ver cómo estas personas alcanzan las posiciones que siempre desearon.”
Optimismo a través del cambio
La transformación digital en recursos humanos es un hecho ineludible, y Atento ha sabido aprovechar las herramientas disponibles para optimizar sus procesos y mejorar la experiencia tanto de sus colaboradores como de sus clientes. En esta entrevista, hemos explorado cómo la inteligencia artificial, la digitalización y un enfoque en el bienestar emocional están redefiniendo la gestión de recursos humanos en Atento. A medida que miramos hacia el futuro, queda claro que la adaptación y el aprendizaje continuo serán clave para enfrentar los retos y aprovechar las oportunidades que traerán las nuevas tecnologías.
“El cambio es inevitable. La mejor manera de enfrentarlo es estar preparados, aprender y adaptarse rápidamente. La tecnología no es algo a lo que debamos temer, sino una herramienta que debemos utilizar para mejorar y crecer.”
