En una conversación exclusiva para Automotive Talks, Guillermo Ordóñez, Director de Marketing en Maserati México, compartió los retos y oportunidades de la marca en un mercado tan complejo como el mexicano. Desde la transición hacia la electrificación hasta la importancia de la personalización en los vehículos de lujo, Ordóñez ofreció una visión integral del futuro de Maserati en el país y en el mundo.
El lujo como experiencia emocional
Para Maserati, el lujo trasciende lo material. Según Ordóñez, “el lujo no solo se encuentra en los objetos tangibles, sino en la capacidad de conectar emocionalmente con el cliente”. Con 110 años de legado, Maserati mantiene un equilibrio entre su rica historia y las innovaciones modernas. Este enfoque permite que la marca ofrezca una experiencia exclusiva adaptada a las expectativas del cliente contemporáneo, sin perder de vista su identidad histórica.
Electrificación: El camino hacia 2025
Maserati está apostando fuertemente por la electrificación con su gama Folgore, que en italiano significa “relámpago”. Para 2025, la marca espera ofrecer una línea completamente eléctrica, pero enfrentándose a los desafíos particulares de México. Ordóñez destacó que la infraestructura limitada y el tamaño del país son retos importantes, pero subrayó que Maserati está comprometido con la transición, ofreciendo motores de combustión, híbridos y próximamente eléctricos. “Más allá de ofrecer un vehículo, buscamos que el cliente pueda integrar la tecnología eléctrica en su vida diaria, superando sus expectativas en usabilidad y rendimiento,” explicó.
Se confirma su compromiso durante la conferencia de la Fórmula E, donde presentaron oficialmente sus nuevos modelos de la línea Grecale Folglore, Gran Turismo Folglore, Gran Cabrio Folglore, que se exhibieron y se mentienen exhibidos en el JW Marriot de Polanco en la CDMX. Tras su participación en la Fórmula E, Maserati está comprometido con la transición elétrica y la transición del lujo y el estatus.
México: Un mercado clave para Maserati
México juega un rol estratégico dentro de la operación global de Maserati, siendo el mercado número uno en Latinoamérica por tercer año consecutivo. En 2023, la marca cerró con un crecimiento del 200% en ventas, alcanzando las 200 unidades. Este éxito refleja no solo el potencial del mercado mexicano, sino también la capacidad de la marca para adaptarse a las preferencias y necesidades de un consumidor exigente.
México se mantiene como el principal mercado de la marca en Latinoamérica, siendo afitrión de conferencias importantes para la marca, donde se reunieron los líderes más importantes para la marca así como su líder global.
Innovación en marketing y digitalización
La pandemia marcó un punto de inflexión para Maserati en México. La transformación digital permitió que el 42% de sus ventas en 2023 provinieran de canales digitales. Este éxito es resultado de tres años de trabajo enfocado en estrategias como la segmentación geográfica, la personalización del mensaje y el fortalecimiento de la presencia online.
“Nuestro objetivo es ofrecer la misma experiencia de lujo tanto en el showroom físico como en el digital. Queremos que el cliente se sienta atendido desde cualquier punto de contacto,” afirmó Ordóñez.
Personalización y postventa: Claves en el mercado de lujo
El cliente mexicano es uno de los más exigentes del mundo en el segmento de lujo. Maserati se enfoca en ofrecer un servicio tailor-made, desde la personalización de interiores y tecnología hasta la adaptación del vehículo al estilo de vida del cliente. Además, la postventa no es solo una etapa posterior a la compra, sino una experiencia integral que comienza desde la preventa, asegurando claridad y satisfacción en cada interacción.
“En Maserati, entendemos que cada cliente es único. Nos aseguramos de que cada vehículo se adapte perfectamente a sus necesidades, ya sea en su diseño, tecnología o experiencia de manejo,” destacó Ordóñez.
La estrategia global con un toque local
La alineación con la estrategia global de Maserati no significa perder el enfoque local. En México, la marca ha tropicalizado herramientas y procesos para atender las particularidades del territorio y del consumidor. Esto incluye desde la planeación de ventas hasta la conexión en tiempo real con la planta global, garantizando una operación eficiente y personalizada.
Maserati y el futuro de la movilidad en México
Con la electrificación y la digitalización como pilares, Maserati está posicionada para liderar en el segmento de lujo en México. Ordóñez concluyó: “Queremos que los clientes no solo adquieran un Maserati, sino que vivan una experiencia que combine tradición, tecnología y un servicio incomparable.”
La evolución de Maserati en México demuestra que el lujo no se trata solo de productos, sino de experiencias que trascienden. Con estrategias claras y un enfoque en el cliente, la marca continúa consolidándose como un referente en la industria automotriz de lujo.
