El home office ha ganado relevancia, destacando su impacto en la productividad. Mayra Ramírez, Directora de Recursos Humanos en C-KLASS, comparte su experiencia en teletrabajo, destacando la importancia del equilibrio entre tecnología y humanidad. C-KLASS ha evolucionado adaptándose a las necesidades del mercado y sus colaboradores, utilizando inteligencia artificial y enfocándose en el desarrollo integral de su capital humano.
Introducción
El home office, una modalidad que ha cobrado gran relevancia en los últimos años, continúa generando debate sobre su impacto en la productividad. Mayra Ramírez, Directora de Recursos Humanos en C-KLASS, comparte su visión y experiencia sobre cómo gestionar eficientemente el teletrabajo y adaptarse a las necesidades de los colaboradores sin perder de vista los objetivos empresariales. Además, nos ofrece una perspectiva integral sobre la evolución de C-KLASS y su enfoque hacia el capital humano.
La Evolución de C-KLASS
C-KLASS es una empresa mexicana de calzado que comenzó en los años 70 muy conocida en Guadalajara. En 1995, la marca C-KLASS se registró oficialmente, marcando un cambio significativo hacia la venta por catálogo de ropa y calzado. Hoy en día, C-KLASS es reconocida por su trayectoria en el ámbito comercial y su modelo de ventas por catálogo, siendo una empresa familiar con un historial notable en Guadalajara.
El cambio ha sido el común denominador en la historia de C-KLASS. Desde su fundación, la empresa ha pasado por una transición generacional en la dirección y una evolución en su modelo de negocio. De la venta directa al cliente, la compañía pasó a las ventas por catálogo impreso y, con la llegada de la era digital, incursionó fuertemente en el e-commerce. Esta transformación ha sido necesaria para competir en el mercado actual, utilizando herramientas como la inteligencia artificial para mejorar sus procesos de venta en línea.
La Trayectoria de Mayra Ramírez en Recursos Humanos
Mayra Ramírez es ingeniera en sistemas con especialidad en calidad. Durante su carrera en la industria manufacturera, descubrió que muchos problemas de calidad y productividad estaban relacionados con la capacitación y competencia del personal. Esta experiencia la llevó a enfocar su carrera en el capital humano, entendiendo que la clave para resolver problemas tecnológicos, de procesos y financieros, es invertir en la gente. Hace 15 años, Ramírez hizo un cambio de carrera hacia Recursos Humanos, obteniendo una licenciatura en capital humano, y ahora su enfoque es 100% en el desarrollo y gestión de personas.
Ramírez combina su experiencia en ingeniería con su rol en Recursos Humanos, basando sus decisiones en datos, estadísticas y análisis. En C-KLASS, valoran mucho el análisis de datos para tomar decisiones informadas, utilizando datos históricos y tendencias para entender problemas como la rotación de personal y desarrollar estrategias efectivas. Su enfoque siempre busca un equilibrio entre beneficiar a los colaboradores y a la empresa.
El Rol de la Inteligencia Artificial en Recursos Humanos
La inteligencia artificial tiene un gran potencial en el reclutamiento. Con cientos de currículums para revisar, la IA puede filtrar y seleccionar los mejores candidatos de manera más eficiente que una persona, permitiendo a la empresa ser más eficiente y dedicar tiempo de calidad a la entrevista y selección final de candidatos. Además, en C-KLASS están interesados en aplicar la IA en otras áreas como la capacitación, creando contenidos digitales y accesibles que sean atractivos para las nuevas generaciones.
Desafíos en la Captación y Retención de Talento
Uno de los principales desafíos de C-KLASS es mantener las plantillas completas y retener al personal. La empresa convive con varias generaciones, cada una con sus propias expectativas y necesidades. Para abordar esto, han desarrollado un mix de beneficios que incluyen desde home office hasta seguros de vida y apoyos para actividades recreativas. Además, creen firmemente en crear un propósito para sus colaboradores, más allá de los objetivos comerciales. Este compromiso con causas sociales y proyectos a largo plazo les ayuda a retener el talento al ofrecer un sentido de trascendencia y aportación más allá del trabajo diario.
El Home Office: Beneficios y Desafíos
El home office puede ser muy beneficioso para la productividad siempre y cuando no sea el 100% del tiempo en casa. El modelo híbrido, donde los empleados alternan entre días en la oficina y días trabajando desde casa, es ideal. Por ejemplo, trabajar desde casa un viernes puede ser motivante, y si se logran resultados, se puede tener como beneficio el trabajar desde casa otros días de la semana.
Es crucial asociar el teletrabajo a resultados tangibles y establecer controles adecuados. Empresas como Microsoft e IBM han trabajado así desde hace mucho tiempo y tienen sistemas para supervisar la productividad. Las empresas mexicanas deben desarrollar mecanismos de supervisión que aseguren la productividad sin necesidad de vigilancia constante.
El teletrabajo ofrece numerosas ventajas, especialmente en términos de reducción de estrés y mejora del balance vida-trabajo. Eliminar los traslados y el estrés del tráfico, y tener a los hijos cerca, puede ser muy productivo. Sin embargo, es necesario regularlo adecuadamente para maximizar sus beneficios.
Soft Skills y el Éxito en el Trabajo Remoto
Las habilidades blandas son esenciales en el entorno laboral actual. La sinergia de equipo, la flexibilidad y la resiliencia son claves. El trabajo en equipo sigue siendo vital, creando sinergia dentro del departamento y con otras áreas. También es crucial ser flexibles y adaptarse a los cambios constantes en las organizaciones. La resiliencia, especialmente después de la pandemia, es fundamental para superar situaciones adversas rápidamente.
Normativas y Cumplimiento en el Teletrabajo
La implementación de normativas como la NOM-035 y la ley de teletrabajo presenta retos significativos. A veces, las normativas llevan a la burocracia, cumpliendo para evitar multas más que para mejorar el bienestar de los empleados. En C-KLASS, el liderazgo sigue siendo fundamental para minimizar el estrés y mejorar el compromiso de los empleados.
El Futuro del Liderazgo en Recursos Humanos
El liderazgo en recursos humanos no debe romantizarse. No se trata solo de hacer eventos bonitos, sino de buscar que la gente genere resultados y que la empresa sea rentable a través de ellos. El enfoque debe ser equilibrado, combinando tecnología y humanidad. La tecnología está aquí para apoyarnos, no para suplantarnos.
Mayra Ramírez concluye con un mensaje a los líderes empresariales: “Cuidemos a nuestro capital humano sin dejar de lado los resultados. Apostemos por nuestro propio desarrollo como líderes y no tengamos miedo de traer a gente mejor que nosotros para fortalecer nuestras debilidades.”
Conclusión
La visión de Mayra Ramírez sobre el home office y la gestión de recursos humanos resalta la necesidad de un equilibrio entre tecnología y humanidad, flexibilidad y control. En un mundo laboral en constante cambio, su enfoque integral ofrece una guía valiosa para empresas que buscan adaptarse y prosperar en la era del teletrabajo. En C-KLASS, han logrado adaptarse a los cambios del mercado y a las necesidades de sus empleados mediante la combinación de tecnología y un enfoque humano en sus estrategias de Recursos Humanos. La clave está en ofrecer beneficios que se ajusten a las diferentes generaciones y en proporcionar un propósito que motive y comprometa a sus colaboradores. La evolución continua y la adopción de nuevas tecnologías son esenciales para su crecimiento y éxito a largo plazo.
