Entrevista con Juan Garoz, Director de Tecnologías & E-commerce en Mundo Joven
El turismo vive una transformación profunda impulsada por la inteligencia artificial y nuevas expectativas del viajero moderno. En esta entrevista, Juan Garoz, Director de Tecnologías & E-commerce en Mundo Joven, explica cómo la agencia está digitalizando la experiencia sin perder el valor del acompañamiento humano. Su visión combina IA para agilizar procesos con asesores capaces de ofrecer recomendaciones basadas en experiencias reales. Además, comparte la misión de democratizar los viajes para jóvenes mexicanos y las tendencias que marcarán el futuro: seguridad, geolocalización, talento global y la importancia de perder el miedo a innovar.
El Dilema del Viajero Moderno: ¿Confiar en un Algoritmo o en una Persona?
En un mundo donde la inmediatez y la personalización son las nuevas monedas de cambio, la industria del turismo se encuentra en una encrucijada: ¿cómo fusionar la eficiencia de la tecnología con el toque humano que transforma un simple viaje en una experiencia memorable? En una reveladora conversación en Neuron Business and Tech Talks, Juan Garoz, Director de Tecnologías & E-commerce para Mundo Joven, desentraña la estrategia detrás de la icónica agencia de viajes, una que no solo abraza la inteligencia artificial, sino que la utiliza para potenciar a sus asesores y democratizar el acceso a experiencias globales para los viajeros mexicanos.
Desde sus inicios en la publicidad en España hasta liderar la transformación digital de una de las agencias de viajes más importantes de México, la trayectoria de Garoz ha estado marcada por una constante búsqueda de innovación. Una travesía personal que lo llevó a Sudáfrica y le inculcó un “cariño por el uso de los viajes”, lo condujo finalmente a Mundo Joven, donde hoy enfrenta el desafío de digitalizar la experiencia de viaje sin perder la esencia que los ha caracterizado por 30 años: el acompañamiento cercano al cliente.
El Reto: Digitalizar lo Offline y Potenciar el Factor Humano
Para Mundo Joven, una empresa con un fuerte componente de venta presencial y el objetivo de convertirse en la red de agencias de viajes más grande del país, el principal reto es claro: “cómo llevar la tecnología o cómo digitalizar lo que son las oficinas”. Lejos de ver la tecnología como un reemplazo del asesor de viajes, Garoz la concibe como una herramienta para darles “superpoderes”.
En el corazón de esta estrategia se encuentra la implementación de inteligencia artificial dentro de su CRM propio. El objetivo es agilizar procesos, desde la cotización hasta la comunicación, permitiendo a los asesores dedicar más tiempo a lo que realmente aporta valor: “recomendar y organizar su viaje”. Al analizar las interacciones con los clientes, la IA ayuda a identificar problemas de comunicación y a mejorar la atención, un pilar fundamental para el éxito de la compañía.
Diferenciación en la Era de los Gigantes Digitales
Frente a colosos como Booking o Expedia, la propuesta de valor de Mundo Joven reside en la experiencia y el soporte personalizado. Mientras que las grandes plataformas son eficientes para transacciones puntuales, Mundo Joven se posiciona como el aliado para “las primeras veces”: el primer viaje a Europa, la primera aventura en Tailandia. Es aquí donde la figura del asesor, con su conocimiento de primera mano, se vuelve insustituible. “La mayoría de nuestros asesores han viajado el destino al que se le están ofreciendo”, explica Garoz, lo que permite un nivel de recomendación y confianza que un algoritmo difícilmente puede replicar.
Para complementar esta atención personalizada, Mundo Joven ha lanzado un portal del viajero que centraliza la documentación, los pagos y la comunicación, creando un ecosistema integrado y seguro para el cliente.
Democratizando los Viajes: Más Allá de la Tecnología
La innovación en Mundo Joven no se limita a lo digital. Fiel a su ADN de hacer los viajes accesibles, la compañía continúa buscando formas de “democratizar el mundo de los viajes”. Garoz recuerda cómo el fundador, Ulises Ortega, revolucionó el mercado hace 30 años al ofrecer boletos de avión a precios accesibles para estudiantes.
Hoy, esa misión se materializa en iniciativas como el “Mundo Joven Fest”, un evento que concentra las mejores ofertas del año, haciendo posible que más mexicanos puedan descubrir el mundo. A esto se suman alianzas estratégicas con instituciones bancarias para ofrecer planes de financiamiento, un elemento crucial en un contexto donde viajar al extranjero puede ser percibido como un lujo.
El Futuro del Turismo y el Talento: Un Llamado a Perder el Miedo
De cara al futuro, Garoz identifica tendencias clave como la geolocalización para la seguridad de los jóvenes en programas educativos y el creciente valor que las empresas otorgan a las experiencias internacionales en el currículum de un profesional. En un México impactado por el nearshoring, la demanda de talento con perspectiva global está en aumento, y los viajes de estudio o trabajo se convierten en un diferenciador clave.
Su consejo para los jóvenes que aspiran a una carrera en tecnología o turismo es contundente: “que pierdan el miedo”. La inteligencia artificial, lejos de ser una amenaza, es una herramienta que cambiará radicalmente la forma en que se construyen soluciones tecnológicas. “Estamos todavía en pañales”, admite, reconociendo el vasto potencial que aún queda por explorar.
Juan Garoz, un “ciudadano del mundo” como él mismo se define, impregna a su equipo con un mantra que trasciende lo profesional: “descubre culturas, aprende, come cosas nuevas, pierde los miedos”. Es esta filosofía la que impulsa la visión de Mundo Joven, una donde la tecnología y la humanidad no compiten, sino que colaboran para hacer del viaje una poderosa herramienta de aprendizaje y descubrimiento.
