En el Neuron Talent Forum, Yunue Cárdenas (CEO de Mentalising) moderó un panel con Fidel Ibarra (Banregio), Ricardo Galicia (Pizza Hut) y Ricardo Gutiérrez (7-Eleven) sobre cómo la cultura organizacional impulsa el éxito humano y empresarial. Destacaron que la cultura no es un lema, sino una experiencia diaria construida con liderazgo congruente, escucha activa y bienestar como prioridad. Hablaron de integrar inteligencia artificial en procesos de talento sin perder el toque humano y de cómo las organizaciones deben adaptarse sin sacrificar valores, creando espacios reales de participación y compromiso.
Reuniendo a tres voces con profunda experiencia y un compromiso palpable con el bienestar y la evolución de sus organizaciones: Fidel Ibarra (Banregio), Ricardo Galicia (Pizza Hut) y Ricardo Gutiérrez (7-Eleven). Bajo la moderación lúcida y sensible de Yunue Cárdenas, CEO de Menthalising, se abrió un espacio honesto y rico en matices sobre uno de los temas más urgentes en el mundo del trabajo: la cultura organizacional como motor de éxito humano y empresarial.
Desde el inicio, Yunue nos dejó claro que la cultura no es algo que se imprime en una pared, sino una experiencia vivida, moldeada día a día. Con esa premisa, abrió la conversación con una pregunta directa a Fidel Ibarra: ¿cómo crear una cultura sólida en un entorno cada vez más híbrido y diverso? Fidel respondió con serenidad y visión, recordando cómo la pandemia obligó a redefinir la cercanía con los colaboradores y a diseñar esquemas flexibles sin perder de vista el propósito común. “Las estrategias deben tener como centro a la persona”, enfatizó, dejando claro que el bienestar ya no es un lujo, sino una necesidad estratégica.
Tomando ese hilo, Yunue dio paso a Ricardo Galicia, aclarando con humor que debía especificar apellido dado que había “dos Ricardos en el panel”. Desde su experiencia en Pizza Hut (y trayendo aprendizajes previos en Walmart), Ricardo hizo énfasis en la capacidad de evolucionar sin perder la esencia. “La cultura es la misma, pero el cómo cambia”, dijo, y detalló cómo incluso un valor tradicional como el trabajo en equipo puede mutar hacia esquemas más ágiles como el “end to end”. También reflexionó sobre el papel del liderazgo: “Los líderes debemos ser congruentes, porque si fallamos una vez, las 99 veces anteriores se olvidan”.
Con precisión, Yunue cedió entonces la palabra a Ricardo Gutiérrez, dirigiendo la conversación hacia el poder del endomarketing y la comunicación interna como vehículo para fortalecer la cultura desde lo cotidiano. Ricardo compartió cómo en 7-Eleven han implementado herramientas de escucha activa —incluyendo inteligencia artificial y canales como WhatsApp— para monitorear en tiempo real lo que sus colaboradores sienten y piensan. En sus palabras, “la cultura también vive en los memes”, haciendo alusión a una página no oficial de la empresa que ha servido como termómetro emocional y cultural.
La segunda ronda del panel se enfocó en tensiones sectoriales. Yunue volvió con Fidel para explorar el equilibrio entre estructuras formales y demandas actuales de agilidad en un entorno bancario profundamente regulado. Fidel habló de una disrupción “casi surrealista” dentro del sector financiero, donde convivir con normas estrictas y, a la vez, empujar la creatividad y el bienestar ha sido un ejercicio constante de congruencia y valentía.
De ahí, se transicionó de nuevo con Ricardo Galicia, esta vez para indagar cómo la inteligencia artificial está redefiniendo la cultura organizacional. Su respuesta fue un compendio de visión estratégica y sensibilidad humana. Desde su experiencia en Pizza Hut, narró cómo incorporaron IA en los procesos de reclutamiento para reducir drásticamente los tiempos de contratación, pero también cómo gestionaron el miedo del equipo frente a la automatización. Escuchar, formar y reinvertir los beneficios en bienestar fueron sus tres pilares para que la tecnología sume y no reste.
La conversación regresó a Ricardo Gutiérrez, a quien Yunue preguntó cómo escalan en 7-Eleven las buenas prácticas sin perder la voz local de cada tienda. Ricardo no solo abordó la diversidad cultural regional en México, sino también los retos actuales de productividad ante nuevas normativas laborales. Su mensaje fue contundente: no hay transformación cultural sin compromiso recíproco. “Si no nos obsesionamos por nuestros colaboradores, ellos jamás se obsesionarán por nuestros clientes”.
El cierre fue íntimo y poderoso. Yunue pidió a cada uno definir en pocas palabras dónde nace el éxito de una cultura organizacional. Fidel lo ligó a los líderes como embajadores dignos de propósito y valores. Galicia ofreció cinco pasos —desde la escucha hasta la congruencia diaria— y Gutiérrez lo resumió en tres claves: propósito claro, liderazgo coherente y espacios reales de participación.
La conclusión de Yunue dejó eco en la sala: “la cultura no se dicta, se conversa; no se hereda, se ejecuta”. Y quizás la lección más poderosa fue que, en este nuevo “renacimiento organizacional”, el bienestar es capital. No un accesorio, no un post-it en el manual, sino el corazón de una empresa verdaderamente humana y, por ello mismo, verdaderamente exitosa.
