En esta entrevista, Santiago Márquez, Country Manager de Pyxis en México, comparte cómo la empresa ha logrado posicionarse como un aliado estratégico en transformación digital con un enfoque humano y sostenible. Desde su llegada en 2015, Pyxis ha trabajado con grandes empresas, priorizando la alineación entre áreas, la cultura organizacional y la sostenibilidad. Con iniciativas como “Más 50” y proyectos de datos e inteligencia artificial, Pyxis demuestra que la tecnología no es solo una herramienta, sino un vehículo para construir un futuro más ético, colaborativo y con impacto real en la sociedad.
En una entrevista exclusiva con Santiago Marquez, Country Manager de Pyxis en México, tuvimos la oportunidad de adentrarnos en el mundo de una de las empresas de tecnología más innovadoras y con un enfoque humano que está dejando huella en el mercado mexicano y latinoamericano. Desde su llegada a México en 2015, Pyxis ha logrado posicionarse como un aliado estratégico para empresas que buscan no solo implementar tecnología, sino también transformar sus modelos de negocio de manera sostenible y efectiva.
De Uruguay a México: Una travesía tecnológica con propósito
Santiago, de origen uruguayo pero con siete años viviendo en la Ciudad de México, nos compartió su historia personal y profesional, la cual está intrínsecamente ligada a la de Pyxis. Con más de 12 años en la empresa, Santiago comenzó en el área técnica, especializándose en tecnologías de SAP y Customer Experience, para luego dar el salto al área comercial. Hoy, como Country Manager, lidera las operaciones de Pyxis en México, un mercado que ha visto crecer y evolucionar en los últimos años.
Pyxis, fundada en 2009 en Uruguay, nació con un sueño claro: crear una empresa donde el trabajo fuera no solo rentable, sino también disfrutable. Este ADN, como lo describe Santiago, ha permeado en todos los “pixianos” (como se les conoce a los empleados de Pyxis) y se ha expandido a más de 40 nacionalidades en todo el mundo. La llegada de Pyxis a México en 2015 fue un paso natural, impulsado por la necesidad de SAP de contar con un partner certificado en la plataforma de comercio electrónico Hybris (ahora SAP Commerce). Desde entonces, Pyxis ha trabajado con grandes empresas como Sigma, Grupo Gigante, Tecnolite, Felxi entre otros, consolidándose como un referente en el mercado.
Transformación digital: Más que tecnología, un cambio de cultura
Uno de los temas centrales de la conversación fue la transformación digital, un proceso que, según Santiago, se aceleró drásticamente con la pandemia. “La pandemia obligó a las empresas a pisar el acelerador en la transformación digital”, comentó. Sin embargo, este proceso no está exento de desafíos. Uno de los principales obstáculos es la resistencia al cambio, especialmente en empresas grandes donde los procesos manuales y las estructuras jerárquicas pueden frenar la innovación.
Santiago destacó que la transformación digital no es solo responsabilidad del área de TI, sino que requiere una alineación entre todas las áreas de la empresa. “No es algo que se resuelva solo con tecnología; es un cambio cultural”, afirmó. Pyxis ha respondido a esta necesidad creando equipos multidisciplinarios de estrategia digital, que ayudan a las empresas a alinear sus objetivos de negocio con las soluciones tecnológicas adecuadas.
Además, Santiago mencionó que uno de los mayores retos es la falta de alineación entre áreas. “Cada área tiene sus propios intereses y procesos, y cuando llega la transformación digital, muchas veces se enfrentan a la necesidad de cambiar todo desde cero. Eso genera resistencia”, explicó. Para Pyxis, la clave está en trabajar de la mano con los clientes, no solo como proveedores, sino como socios estratégicos que entienden sus necesidades y les ayudan a alcanzar sus metas de manera gradual y sostenible.
El arte de decir “no” al cliente: Construyendo confianza a largo plazo
En un mundo donde la tecnología avanza a pasos agigantados, una de las mayores fortalezas de Pyxis, según Santiago, es su capacidad para decir “no” al cliente. “No se trata de vender por vender, sino de entender lo que el cliente realmente necesita”, explicó. Esta filosofía, que podría parecer contraproducente en un entorno comercial, ha permitido a Pyxis construir relaciones a largo plazo con sus clientes, basadas en la confianza y el éxito mutuo.
Santiago compartió que, en ocasiones, Pyxis ha perdido oportunidades por negarse a comprometerse con plazos o soluciones que no consideraban viables. Sin embargo, esta postura ética ha sido clave para mantener la integridad de la empresa y asegurar que los proyectos tengan un impacto real en el crecimiento digital de los clientes. “Si el cliente no crece, nosotros no crecemos”, afirmó.
Esta filosofía se basa en un principio simple pero poderoso: “Al cliente no lo que pida, sino lo que necesita”. Pyxis no busca simplemente vender tecnología, sino acompañar a sus clientes en su viaje de transformación digital, asegurándose de que cada paso que den sea el correcto. “A veces, decir ‘no’ es la mejor manera de ganar la confianza del cliente”, agregó Santiago.
Sostenibilidad: Un compromiso más allá de la tecnología
Otro aspecto que distingue a Pyxis es su compromiso con la sostenibilidad y el triple impacto. Desde sus inicios, la empresa ha buscado crear un entorno laboral saludable y disfrutable, pero también ha extendido esta filosofía a iniciativas sociales y ambientales. Programas como “Basura Cero” en Uruguay, que promueve la clasificación de residuos, o “Más 50”, que busca insertar a personas mayores de 50 años en el mercado laboral tecnológico, son ejemplos de cómo Pyxis integra la sostenibilidad en su ADN.
Además, Pyxis está involucrada en proyectos como PROTEO, que utiliza tecnología para recolectar datos marinos en el océano Atlántico, y Sincronía, una startup que desarrolla soluciones de blockchain para comunidades y organizaciones. “No es solo el ‘choro’, es la acción”, comentó Santiago, refiriéndose al compromiso real de la empresa con estos proyectos.
Santiago también destacó que Pyxis mide su huella de carbono y está alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) de la ONU. “Para nosotros, la sostenibilidad no es un tema de marketing, es parte de nuestro ADN. Queremos que nuestras acciones tengan un impacto real en las comunidades y en el medio ambiente”, afirmó.
El futuro: Datos e inteligencia artificial como pilares del crecimiento
Mirando hacia el futuro, Santiago destacó que el manejo de datos será clave para el éxito de cualquier proyecto tecnológico. “Los datos son la materia prima de todo, incluyendo la inteligencia artificial”, afirmó. Pyxis ya está trabajando en este frente, ofreciendo servicios de consultoría e implementación en gestión de datos para empresas mexicanas.
En cuanto a las industrias que más necesitarán apoyo en este ámbito, Santiago mencionó el retail, el fashion y el beauty, sectores que dependen en gran medida del comportamiento del consumidor y la omnicanalidad. “El reto es identificar al cliente en todos los canales, ya sea en tiendas físicas, online o a través de WhatsApp, y ofrecerle una experiencia personalizada”, explicó.
Además, Santiago señaló que la inteligencia artificial seguirá siendo una tendencia clave en los próximos años, pero su éxito dependerá de la calidad de los datos que se utilicen. “Sin datos de calidad, la inteligencia artificial no puede funcionar. Por eso, para nosotros, la gobernanza de datos es fundamental”, agregó.
Un mensaje para los tomadores de decisiones: Priorizar la necesidad sobre el deseo
Para cerrar la entrevista, Santiago dejó un mensaje claro para los líderes y tomadores de decisiones: “Es importante ponderar la necesidad sobre el deseo de tener“. En un mundo donde las nuevas tecnologías pueden ser tentadoras, es crucial evaluar qué es lo que realmente se necesita en el momento adecuado. “La clave del éxito es ir paso a paso, construyendo ese edificio digital desde la planta baja”, concluyó.
Santiago también hizo hincapié en la importancia de contar con socios tecnológicos que entiendan las necesidades del negocio y no solo busquen vender soluciones. “En Pyxis, no nos vemos como proveedores, sino como socios. Queremos que nuestros clientes crezcan, porque si ellos crecen, nosotros también lo hacemos”, afirmó.
Conclusión: Pyxis, un aliado estratégico en la era digital
Pyxis México, bajo el liderazgo de Santiago, sigue demostrando que la tecnología no es solo una herramienta, sino un vehículo para la transformación, la sostenibilidad y el crecimiento. Con un enfoque humano y un compromiso ético, la empresa está dejando una huella imborrable en el ecosistema tecnológico de México y más allá.
En un mundo donde la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, Pyxis se destaca por su capacidad para combinar innovación con un enfoque centrado en las personas. Ya sea a través de la transformación digital, la sostenibilidad o la gestión de datos, Pyxis está ayudando a las empresas a navegar en un entorno cada vez más complejo, siempre con el objetivo de crear un impacto positivo en la sociedad y el medio ambiente.
Para aquellos líderes que buscan un socio tecnológico que entienda sus necesidades y los acompañe en su viaje de transformación, Pyxis es sin duda una opción que vale la pena considerar. Como bien lo dijo Santiago: “No se trata de vender tecnología, se trata de construir un futuro mejor”.
