En este episodio de Logistics Talks, Leonardo Bonatto, Director de Operaciones de Tramontina México, comparte cómo la compañía gestiona una operación logística multicanal que atiende e-commerce, retail, tiendas departamentales y mayoristas. Habla sobre el crecimiento sostenido del canal digital, la migración tecnológica hacia SAP, el uso de inteligencia artificial en la planeación de demanda y los retos de la última milla. Con más de 4,000 SKUs y productos importados desde Brasil, Tramontina apuesta por la automatización, expansión y liderazgo operativo en uno de sus mercados clave: México.
En este nuevo episodio de Logistics Talks, conversamos con Leonardo Bonatto, Director de Operaciones de Tramontina México, sobre los retos y estrategias detrás de una operación logística que atiende simultáneamente e-commerce, retail tradicional, tiendas departamentales y canal mayorista. A lo largo de la entrevista, exploramos cómo la compañía ha integrado tecnología propia, modelos de distribución multicanal, y una cultura organizacional sólida para escalar su operación en México, hoy su mercado más importante fuera de Brasil y Estados Unidos. Hablamos también del impacto del e-commerce creciendo a doble dígito año con año, la planeación dinámica de inventario, el uso de inteligencia artificial en demanda, la gestión de la última milla y los desafíos de importar más del 99% de su producto desde Brasil. Una conversación imperdible sobre visión operativa, innovación logística y liderazgo humano.
La logística ya no es un costo: es un diferenciador de mercado
Así lo afirma Leonardo Bonatto, Director de Operaciones de Tramontina México, al compartir su visión integral sobre el presente y futuro logístico en México. Con más de 4,000 SKUs, operaciones multicanal y una estrategia robusta que va desde la importación hasta la última milla, Tramontina se consolida como un jugador clave en retail y distribución.
Crecimiento doble dígito en e-commerce
Desde la pandemia, el canal digital de Tramontina ha crecido con fuerza. “El e-commerce es el canal que más crece mes con mes”, comenta Leonardo. En los últimos cinco años, la empresa ha reportado un crecimiento a doble dígito anual, integrándose en plataformas como Amazon, Liverpool y Mercado Libre, además de operar su propia tienda en línea.
Operación multicanal: cuatro naves, cuatro estrategias
La complejidad logística de atender simultáneamente e-commerce, canal tradicional, tiendas departamentales y retail requiere una estructura robusta. Tramontina opera con cuatro centros de distribución, cada uno dedicado a un canal distinto. Esto permite ofrecer un servicio personalizado y adaptado a las especificaciones de cada cliente, desde grandes cadenas como Walmart hasta consumidores finales.
Tecnología propia con migración a SAP y automatización en puerta
Actualmente, Tramontina opera con un sistema ERP desarrollado in-house en Brasil. Sin embargo, ya se proyecta la migración a SAP y WMS para fortalecer la gestión de demanda, inventario y distribución. Dentro de los objetivos estratégicos se contempla una iniciativa de alto impacto orientada a la consolidación operativa mediante un centro de distribución único y automatizado, diseñado para incrementar la eficiencia logística, mejorar los tiempos de respuesta multicanal y garantizar la continuidad de las estrategias diferenciadas por canal de venta.
Inteligencia artificial en planeación de demanda
La empresa se prepara para incorporar inteligencia artificial en su operación, empezando por el área de planeación de demanda. “El objetivo es aprovechar la IA para simular escenarios y anticiparse al comportamiento del consumidor, especialmente en campañas de alto impacto como Hot Sale, Buen Fin o Día de las Madres”, señala Bonatto.
Última milla y seguridad: los retos locales
Tramontina trabaja con flotillas de proveedores externos para la entrega en última milla, donde la seguridad representa uno de los principales retos operativos. “Controlar y rastrear las entregas es clave, especialmente en un escenario caracterizado por múltiples variables, como la seguridad por ejemplo”, afirma. Por eso, la empresa prioriza la trazabilidad y selección de proveedores estratégicos.
Comercio exterior: Brasil como eje de producción
El 99% de los productos importados por Tramontina México provienen de Brasil. El tiempo promedio puerta a puerta es de 45 días, siendo el puerto de Veracruz el más eficiente en la operación. México ya es el mercado más importante fuera de Brasil y Estados Unidos.
4,000 SKUs en México, 20,000 en el portafolio global
La oferta de Tramontina en México abarca desde cookware hasta muebles, adaptándose a las tendencias de color y diseño cada año. Aunque en el país se manejan aproximadamente 4,000 SKUs, el portafolio global asciende a 20,000. Esta versatilidad impide una estacionalidad repetitiva y exige una planeación dinámica y flexible.
Liderazgo en logística con cultura y comunicación
Para Leonardo Bonatto, un buen liderazgo operativo comienza por transmitir la cultura Tramontina en cascada: de directores a gerentes, supervisores y operadores. La comunicación interna, dice, es la clave para mantener motivado al equipo. Por lo que el control de inventario, el nivel de servicio y la retroalimentación constante son pilares de su gestión.
Proyección: automatización, expansión y más e-commerce
Tramontina México espera seguir creciendo a doble dígito en los próximos cinco años, impulsado por la digitalización, inteligencia artificial y automatización. “El consumidor cada vez más visual y exigente buscará experiencias digitales más reales”, concluye Leonardo. Desde cocinas mexicanas hasta grandes cadenas, el objetivo es claro: consolidarse como referente logístico y de servicio en el sector retail.
