La logística es mucho más que mover mercancías: es el sistema que mantiene en marcha al mundo. Ulises Barrenechea, líder comercial de NRG, comparte una visión humana y estratégica del sector, destacando la importancia del trato cercano, el conocimiento profundo del cliente y el uso responsable de la tecnología. Habla sobre tendencias como la economía compartida, el nearshoring en México y la necesidad de anticiparse al cambio. Para Ulises, la clave está en combinar empatía, especialización y adaptabilidad en un entorno incierto. Su mantra: “Ya está hecho. Enfócate en lo que sigue”.
Logística como eje del mundo moderno
Para Ulises Barrenechea, la logística es mucho más que mover mercancías: es el sistema circulatorio del mundo moderno. Desde pedir comida hasta abastecer una planta industrial, todo implica logística. “El mundo se rige por la logística”, afirma con contundencia. Y lo hace desde una perspectiva poco convencional: su formación en el sector funerario lo llevó a entender que, al igual que la muerte, la logística exige previsión, empatía y claridad.
Tecnología con toque humano: el gran diferenciador
En tiempos donde la digitalización y la inteligencia artificial se imponen, Ulises advierte de un peligro: “muchos forwarders están perdiendo el trato humano”. La propuesta de valor de NRG es clara: mantener siempre a una persona real del otro lado, que entienda la urgencia y el contexto de cada cliente. “La logística no puede ser fría. Estamos hablando del negocio y la confianza de cada cliente”.
La venta como diagnóstico, no como cotización
El área comercial en NRG no se limita a vender servicios. Involucra visitar plantas, entender procesos, y educar al cliente. “Hay muchas empresas que no conocen sus costos logísticos, sus márgenes o su nivel de eficiencia. Nosotros entramos hasta su cocina”. Además, cuentan con una célula especializada en desarrollo de nuevos importadores, desde el acompañamiento inicial hasta la ejecución logística.
El forwarder como experto, no como revendedor
Ulises lo dice sin rodeos: “Sí, un forwarder revende. Pero también agrega valor, experiencia y estructura”. Comparándolo con un mecánico o un dentista, enfatiza que hay tareas que mejor dejar en manos de expertos. Un buen forwarder conoce a fondo cada punto de la cadena: aduanas, transporte, almacenaje y más.
Tendencias: economía compartida y especialización
El modelo de negocio tradicional de “acaparar y maximizar profit en cada eslabón” está quedando obsoleto. La nueva era requiere colaboración, alianzas y enfoque. “Estamos en una economía circular: compartimos casas, autos, oficinas… ¿por qué no compartir también capacidades logísticas?”. Para NRG, la clave está en especializarse por industria, como lo han hecho con el sector siderúrgico, audiovisual e industrial.
México, ¿listo para el nearshoring?
Ulises es realista. Aunque México tiene privilegios geográficos y de tratados comerciales, también enfrenta grandes limitantes: saturación portuaria, falta de agua, apagones, inseguridad. “Con solo aumentar un 10% la saturación de puertos, podemos colapsar”, advierte. Frente a la promesa del nearshoring, sugiere: visión estratégica y planificación operativa sólida.
IA y digitalización sin perder la empatía
NRG ya implementa soluciones tecnológicas como plataformas educativas para clientes, software visuales de trazabilidad y herramientas con IA para clasificación arancelaria. Pero siempre con una advertencia: “la IA debe ser una herramienta, no un sustituto del juicio humano”.
Prospección comercial en la era post-COVID
Los foros, ferias y eventos de networking siguen siendo vitales para NRG. Pero también han integrado herramientas tecnológicas de búsqueda activa y respuesta a solicitudes en línea. Aun así, el cambio de proveedor logístico no es fácil: “La logística se parece al mecánico: solo cambias cuando de plano te queda mal”.
Confianza vs. precio: la dualidad eterna
Ulises lo resume así: “La confianza te la ganas con servicio, pero la entrada es el precio”. No se trata de ser el más barato, sino de justificar con argumentos el valor agregado del servicio, desde puntualidad y ahorro en demoras hasta atención personalizada y reducción de riesgo.
El arte de adaptarse en un entorno incierto
Con nuevos aranceles, cambios geopolíticos y disrupciones constantes, la respuesta no está en resistir, sino en anticipar. “El que no conoce su SWOT (FODA) como empresa, está navegando sin timón”. Su enfoque: tener planes de acción listos para cada escenario.
El futuro: agencias propias y expansión estratégica
NRG ya cuenta con su propia agencia aduanal y tiene en la mira nuevos mercados como Puerto Progreso, apostando por hubs menos saturados y con potencial de crecimiento. También estudian oportunidades en India, Vietnam y Filipinas como nuevos puntos de conexión internacional.
El error como parte de la ruta
Ulises comparte con humildad un error donde casi compromete una operación por falta de conocimiento del cliente. “Fue un aprendizaje costoso, pero valioso. En logística, los errores son del día a día. Pero lo importante es reaccionar y aprender”.
Liderazgo cuántico: adaptabilidad y empatía
En su rol como líder comercial, Ulises promueve un enfoque que él llama “liderazgo cuántico”: puertas abiertas, decisiones firmes, escucha activa, y una gestión por generaciones. “No puedes tratar igual a un Baby Boomer que a un Gen Z. Cada uno se estimula distinto. Hay que entenderlos, mezclarlos y hacerlos crecer juntos”.
Mantra personal: “Ya está hecho”
Una frase que lo acompaña en su vida y decisiones: “Si algo depende de mí, lo controlo; si no, lo suelto. Pero ya está hecho. Enfócate en lo que sigue.”
