En la logística moderna, entregar rápido ya no es suficiente. Hoy, la verdadera ventaja competitiva está en saber qué ocurre detrás de cada paquete, cada ruta, cada intento de entrega y cada decisión operativa. Esa fue una de las ideas centrales de la conversación con Carla Almeida, Head Information Security de 99 Minutos, empresa que nació con una promesa sencilla pero poderosa: ofrecer una alternativa más rápida y ágil dentro del mercado de entregas.
Lo que comenzó como una solución de última milla se ha transformado en una compañía logística con presencia en México, Colombia, Chile y Perú. En ese crecimiento, la pandemia fue un punto de inflexión: el e-commerce aceleró su adopción y obligó a las empresas logísticas a madurar no solo en operación, sino también en tecnología, datos y seguridad. Como explicó Almeida, 99 Minutos dejó de ser vista únicamente como una empresa de última milla para convertirse en una organización logística más amplia, con líneas como fulfillment, freight y modelos de entrega diversificados.
Uno de los grandes highlights de la entrevista fue la importancia de los datos. Para Carla, “todos los datos son importantes”, desde los crudos hasta los procesados, porque cada uno puede convertirse en información estratégica para áreas financieras, operativas, comerciales o de marketing. En una empresa logística, los datos permiten medir indicadores como delivery success, delivery attempted, desempeño operativo y calidad del servicio. Pero también permiten algo más profundo: construir una cultura de decisión basada en evidencia.
Sin embargo, el reto no está solo en tener datos, sino en gobernarlos. Carla recordó que cuando llegó a 99 Minutos no existía un área de analítica consolidada ni datos gobernados. Había valor, pero no necesariamente explotación inteligente de la información. Por eso, la evolución tecnológica de la compañía ha pasado por construir cimientos: ingeniería de datos, gobierno de datos, analítica, visualización, compliance y seguridad.
En ese punto, la seguridad se vuelve inseparable de la calidad. No se trata únicamente de proteger información por obligación, sino de entender que mantener seguros los datos de clientes, operaciones y usuarios también forma parte de la experiencia del cliente. En palabras de la entrevistada, la seguridad de la información es un punto de valor para quienes confían en la empresa.
Otro tema clave fue la madurez tecnológica. 99 Minutos ha tenido que decidir entre comprar tecnología o desarrollarla internamente, dependiendo del nivel de personalización, retorno de inversión y escalabilidad que requiere el negocio. En mercados tan distintos como México, Chile, Colombia y Perú, no todas las soluciones funcionan igual. Chile, por ejemplo, exige una competencia muy ligada a la calidad del servicio; otros mercados requieren adaptación, crecimiento y lectura local.
La entrevista también dejó claro que la cultura organizacional es uno de los mayores retos. Para implementar datos y seguridad no basta con herramientas: se necesita que directores, gerentes y líderes entiendan su valor y lo transmitan a sus equipos. De lo contrario, cualquier transformación se queda en el discurso. Cambiar un Excel por una plataforma de visualización, evitar compartir información por WhatsApp o establecer accesos seguros son decisiones que parecen simples, pero que reflejan una transformación cultural profunda.
Hacia adelante, la inteligencia artificial aparece como una nueva frontera. Carla señaló que el valor de los modelos de IA, machine learning o agentes dependerá directamente de la calidad de los datos que los alimenten. Si los datos son malos, los resultados también lo serán. Por eso, antes de hablar de automatización, el verdadero desafío está en asegurar calidad, gobierno, seguridad y trazabilidad.
La historia de 99 Minutos demuestra que la logística ya no se mueve únicamente con vehículos, rutas y operadores. También se mueve con datos, estándares, seguridad y cultura tecnológica. En una industria donde cada minuto cuenta, la diferencia ya no está solo en llegar rápido, sino en saber exactamente cómo, por qué y con qué nivel de confianza se llega.