En el mundo digital actual, donde las conversaciones instantáneas están tomando el centro del escenario, Leadsales emerge como una plataforma revolucionaria de comercio conversacional y CRM para WhatsApp y redes sociales.
Su propósito es claro: ayudar a las empresas a pasar de gestionar una lista infinita de mensajes a organizarlos de manera efectiva. Pero, ¿cómo logran esto?
Proporciona a vendedores y agentes de soporte herramientas poderosas, permitiéndoles programar mensajes, asignar conversaciones, poner notas y marcar ventas realizadas a través de estos canales de comercio conversacional. Este enfoque estratégico facilita la gestión y organización, convirtiendo el caos en columnas de conversaciones estructuradas.
En una entrevista reveladora, Roberto Peñacastro nos comparte su evolución, desde una herramienta interna para una empresa familiar hasta convertirse en una plataforma utilizada por casi mil ochocientos clientes en veinte países. Su éxito radica en entender y resolver un problema real: la necesidad de atender WhatsApp de manera remota durante la pandemia.
Creando oportunidades
Se destaca al triplicar las ventas de negocios y aumentar la tasa de respuesta en quinientos por ciento. Esto no se logra generando más ventas, sino capturando oportunidades que se pierden debido a la falta de organización en la gestión de conversaciones. La plataforma ofrece una solución efectiva para el seguimiento, asegurando que los clientes potenciales no se pierdan en una lista infinita.
Meta respalda a Leadsales debido a su capacidad para procesar más de ciento cincuenta millones de mensajes al mes. La asociación se basa en la comprensión de que las pequeñas y medianas empresas necesitan escalar sus operaciones en WhatsApp, y Litzails juega un papel crucial al permitir que los negocios inviertan más en publicidad digital con confianza.
En un mercado saturado de software CRM, se destaca por su enfoque en la conversación instantánea. La integración nativa con el chat es su diferenciador clave, superando a competidores centrados en el correo electrónico. La visión de la empresa es liderar Latinoamérica en innovación, tecnología y cultura organizacional, enfrentando desafíos como adaptarse a diferencias culturales y mantenerse enfocada en las pymes.
Retos y desafíos en la era actual
El reto principal radica en desarrollar tecnología inclusiva, teniendo en cuenta las diversas condiciones de los mercados latinoamericanos y emergentes. Se esfuerza por hacer que su tecnología sea accesible y sencilla de usar. Además, buscan mantenerse firmes en su enfoque de crecimiento basado en la cantidad de clientes, cobrando lo más barato posible para apoyar a las pymes.
La empresa también está preparada para enfrentar desafíos tecnológicos, como la constante demanda del mercado y la evolución de la inteligencia artificial. Planea utilizar grandes volúmenes de datos para entrenar bots específicos para industrias, ofreciendo soluciones personalizadas para sectores como automotriz, comercio electrónico y servicios financieros.
En resumen, Leadsales no solo está transformando el comercio conversacional, sino que también está allanando el camino para las pymes, brindándoles las herramientas necesarias para competir y crecer en un mundo digital en constante cambio. Su enfoque centrado en el cliente, la innovación y la inclusividad los posiciona como líderes en la nueva era del comercio conversacional.
Transformando la venta, adopción rápida entre vendedores
La introducción de nuevas herramientas en el entorno laboral a menudo es recibida con reticencia, especialmente cuando se trata de tecnologías como los CRM (Customer Relationship Management). La complejidad percibida y la resistencia al cambio pueden hacer que la adopción sea un desafío. Sin embargo, la historia de Leadsales, una plataforma de comercio conversacional y CRM para WhatsApp y redes sociales, revela un enfoque diferente y exitoso.
Se exploró cómo la plataforma ha logrado una adopción rápida por parte de los vendedores. Contrario a la experiencia común, donde la implementación de un CRM puede ser complicada, la empresa ha encontrado en su simplicidad y enfoque centrado en el usuario el gancho para su crecimiento.
Explicó que el éxito en la adopción se debe a su diseño desde el principio. Desarrollado originalmente para una empresa familiar de barras móviles y coctelería, la plataforma se ideó para bartenders que no estaban familiarizados con la tecnología. Esta perspectiva única permitió que la plataforma fuera intuitiva y fácil de entender, logrando que incluso clientes de ochenta años la adoptaran sin necesidad de capacitación.
La adopción rápida por parte de los vendedores se convirtió en el motor de crecimiento. Los vendedores, quienes son los usuarios primarios de la plataforma, la adoptan en cuestión de minutos. El enfoque de la empresa se centra en el usuario final: el vendedor. La plataforma elimina barreras y simplifica el proceso, permitiendo a los vendedores conectarse en cinco minutos. La facilidad de uso se ha convertido en un diferenciador clave, marcando una tendencia opuesta a la percepción común de que las herramientas tecnológicas son difíciles de implementar.
Como mensaje final, Roberto instó a los empresarios a pensar en grande y a buscar oportunidades para traer dinero del extranjero al país. Destacó la importancia de fomentar una economía que atraiga inversión extranjera y contribuya al crecimiento de México.
En resumen, la historia de Leadsales destaca cómo un enfoque centrado en el usuario, la simplicidad y la adaptación a las necesidades específicas del mercado pueden convertir la adopción de tecnologías, incluso complejas como los CRM, en una experiencia rápida y exitosa. La plataforma demuestra que la transformación digital puede ser accesible y beneficioso para empresas de todos los tamaños.
