Manuel Cruz, Director Corporativo del Grupo Stella de Puebla, compartió su visión sobre la industria automotriz en México. Con 24 años de experiencia, destacó los desafíos de abasto post-pandemia, el crecimiento de vehículos seminuevos y la competencia con nuevas marcas. Resaltó la importancia de la digitalización en la experiencia del cliente y anticipó un aumento en la oferta de vehículos híbridos y eléctricos.
En una reciente entrevista exclusiva, tuvimos el privilegio de conversar con Manuel Cruz, Director Corporativo del Grupo Stella de Puebla, quien compartió sus conocimientos y perspectivas sobre la industria automotriz. Con una trayectoria de 24 años en el sector, Cruz ofrece una visión única sobre los desafíos actuales y las tendencias emergentes en el mercado automotriz mexicano.
Desde sus inicios como gerente de autofinanciamiento en el año 2000 hasta su actual posición de liderazgo en el Grupo Stella de Puebla, Cruz ha escalado posiciones gracias a su dedicación y habilidades en ventas y gestión. Su ingreso al grupo hace dos años, en un momento crucial de su evolución tras la unión de dos grandes grupos en la región, le ha permitido contribuir al crecimiento y desarrollo de la compañía.
Uno de los principales desafíos identificados por Cruz es el abasto, especialmente tras los impactos provocados por la pandemia. La escasez de inventarios tanto de unidades nuevas como de partes ha generado dificultades en la cadena de suministro, requiriendo un enfoque estratégico para garantizar la disponibilidad de productos y satisfacer la demanda del mercado.
En cuanto a las tendencias del mercado, Cruz destaca el crecimiento del segmento de vehículos seminuevos durante la pandemia y la importancia de ofrecer opciones de financiamiento atractivas para los clientes. Además, señala la llegada de nuevas marcas al mercado mexicano como un factor que intensifica la competencia y promueve la innovación en productos y servicios.
En términos de tecnología, Cruz enfatiza el papel transformador de la experiencia del cliente dentro y fuera de las agencias. La digitalización ha permitido ofrecer servicios personalizados, como recorridos virtuales y pruebas de manejo en línea, agilizando el proceso de compra y mejorando la satisfacción del cliente.
En cuanto a los planes de electrificación de vehículos, Cruz anticipa un aumento en la oferta de vehículos híbridos y eléctricos en los próximos años, impulsado por la creciente conciencia ambiental y los avances tecnológicos. El Grupo Stella de Puebla ya está explorando opciones en este sentido, con el objetivo de ofrecer productos sostenibles y competitivos en el mercado.
En conclusión, la entrevista con Manuel Cruz ofrece una visión integral de la industria automotriz, destacando los retos y oportunidades que enfrentan los actores del mercado en México. Con un enfoque en la atención al cliente, la innovación tecnológica y la transición hacia vehículos más sostenibles, Cruz y el Grupo Stella de Puebla están preparados para enfrentar los desafíos del futuro y seguir liderando en el sector automotriz.
