Omnicanalidad, IA y el futuro del e-commerce: Tendencias tecnológicas que están revolucionando el comercio electrónico

En una edición de Neuron Business & Tech Talks, Camilo Gaviria, General Manager LATAM de VTEX, habló sobre su trayectoria y el impacto de VTEX en el comercio digital latinoamericano. Destacó tres pilares clave para el éxito: producto, equipos locales y cercanía con clientes. Subrayó tendencias como la rentabilidad, omnicanalidad y el papel crucial de la inteligencia artificial en personalización y optimización. México es esencial en la expansión de VTEX, siendo su segundo mercado más grande.

En una reciente edición de Neuron Business & Tech Talks, tuve la oportunidad de conversar con Camilo Gaviria, General Manager LATAM de VTEX, sobre su trayectoria y el impacto de esta empresa de comercio electrónico en la región latinoamericana. Gaviria compartió su visión sobre la evolución del comercio digital, el papel que VTEX ha desempeñado en ese crecimiento y las tendencias emergentes que están dando forma al futuro del e-commerce en la región.

Camilo comenzó relatando su recorrido profesional, iniciando en el mundo offline, trabajando con compañías de productos de consumo masivo (CPG). Sin embargo, su curiosidad por el mundo digital lo llevó a explorar la business intelligence y business analytics. Hace seis años y medio, se unió a VTEX, asumiendo roles que lo han llevado a trabajar en toda la región, con un enfoque reciente en México, Centroamérica y el Caribe. Desde su perspectiva, esta experiencia le permitió comprender mejor al consumidor latinoamericano y adaptarse a las particularidades de cada mercado.

Uno de los puntos más destacados de la entrevista fue la explicación de Gaviria sobre el éxito de VTEX en Latinoamérica. Según él, este éxito radica en tres pilares fundamentales: producto, equipos locales y la cercanía con los clientes. El producto de VTEX, según Gaviria, es el mejor fit para las idiosincrasias de la región, y el hecho de tener equipos locales en cada país les permite estar más cerca de las necesidades y desafíos de sus clientes. Esto se ha visto reflejado en el crecimiento exponencial que la empresa ha experimentado en los últimos años.

En cuanto a las tendencias del comercio electrónico en Latinoamérica, Gaviria destacó la importancia de la rentabilidad como una de las principales prioridades para las empresas que utilizan su plataforma. A diferencia de años anteriores, cuando las empresas buscaban crecer a toda costa, hoy el enfoque está en acompañar a los clientes para que puedan vender de manera rentable. VTEX ha ayudado a las empresas a reducir costos tecnológicos, optimizando sus operaciones y mejorando sus márgenes de ganancia.

Otra tendencia clave que mencionó fue la omnicanalidad y cómo la logística juega un papel crucial en ella. VTEX permite a sus clientes conectar inventarios de tiendas físicas con ventas online, logrando despachos más rápidos y eficientes. Esto no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también reduce costos operativos para las empresas.

En cuanto a la inteligencia artificial, Gaviria señaló que esta tecnología está revolucionando la forma en que las empresas interactúan con los consumidores. Desde chatbots más humanos hasta la personalización avanzada basada en los hábitos de compra, la IA está transformando el e-commerce, permitiendo a las empresas ofrecer experiencias de compra más ajustadas a las preferencias individuales de los usuarios.

Finalmente, hablamos sobre el papel de México en la estrategia de crecimiento de VTEX. Gaviria fue claro al afirmar que México es la “punta de lanza” para la expansión de la empresa en la región, siendo el segundo mercado más grande de VTEX después de Brasil. El evento VTEX Connect, que se llevará a cabo en la Ciudad de México, será una prueba del compromiso de la empresa con el país, donde mostrarán casos de éxito de empresas mexicanas y latinoamericanas.

La conversación con Camilo Gaviria dejó claro que VTEX no solo está liderando el comercio digital en la región, sino que también está profundamente comprometido con el desarrollo del talento local. Con equipos en toda Latinoamérica y una fuerte apuesta por México, la empresa está posicionada para continuar impulsando la transformación digital en la región, adaptándose a las nuevas tendencias y oportunidades emergentes.VTEX sigue demostrando que no solo entiende el mercado latinoamericano, sino que está preparado para seguir liderando la transformación digital en el comercio electrónico de la región

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