Héctor Hirata, Managing Director de Lexus México enfatiza la adaptación en un mercado dinámico, anticipándose a las necesidades del cliente con la filosofía Omotenashi. Con un enfoque en la electrificación y tecnología híbrida, Lexus se prepara para un futuro sostenible. Innovadores showrooms y la cultura Takumi reflejan su compromiso con la excelencia y la hospitalidad. Hirata y Lexus están redefiniendo el lujo automotriz con visión y liderazgo.
El Significado de la Adaptación
Héctor Hirata, managing director de Lexus México, destaca la importancia de la adaptación en un mercado en constante evolución. Para Hirata, la adaptación no solo implica estar al día con las tendencias y cambios en el mercado de lujo, sino también anticiparse a las necesidades de los clientes y superar sus expectativas. Esto se refleja en la filosofía Omotenashi, que enfatiza la hospitalidad y la atención al detalle, principios que son fundamentales en la cultura de Lexus.
Trayectoria y Cambio
Hirata tiene una trayectoria impresionante en la industria automotriz, habiendo comenzado su carrera con Toyota en Japón en 1991. Su recorrido profesional lo ha llevado a Puerto Rico, California, Texas y nuevamente a Japón, antes de regresar a México en 2020 para liderar el lanzamiento de Lexus en el país. Con más de 33 años en la compañía, Hirata ha sido testigo de la transformación de Toyota y Lexus en gigantes de la industria, adaptándose a los cambios culturales y tecnológicos a lo largo del camino.
Estrategia de Electrificación
La estrategia de electrificación de Lexus es un pilar fundamental en su visión de futuro. Actualmente, el 74% de las ventas de Lexus en México son vehículos híbridos eléctricos. Hirata señala que la tecnología híbrida es la puerta de entrada hacia la electrificación total. La meta es eventualmente alcanzar el 100% de vehículos electrificados, con la introducción de coches totalmente eléctricos a partir de 2027, utilizando la última tecnología de baterías de estado sólido.
Lexus está enfocada en desarrollar un abanico de tecnologías amigables con el ambiente para poder ofrecer la tecnología correcta, en el tiempo correcto y al costo correcto. Dependiendo de los mercados podría variar el tiempo en el que se introducen ciertas tecnologías como los autos eléctricos en mercados donde la infraestructura todavía no está tan desarrollada como en nuestro país. Hirata está convencido que el auto híbrido es la mejor solución tanto por desempeño como para reducir el impacto en el medio ambiente en nuestro país.
Evolución de los Showrooms
Lexus México ha adoptado un enfoque innovador en la presentación de sus vehículos, con showrooms más pequeños y modernos. Las agencias en Polanco y Santa Fe, en Ciudad de México, funcionan casi como boutiques, con un enfoque en la experiencia del cliente. Aunque el contacto físico sigue siendo importante para los clientes de lujo en México, Lexus está monitoreando las tendencias globales y se adapta a las necesidades del mercado local. Para Héctor, los showrooms nunca dejarán de existir, simplemente se adaptarán a nuevas necesidades, en su caso la necesidad de la hospitalidad.
Omotenashi y Takumi: La Cultura de Hospitalidad
El concepto de Omotenashi, la hospitalidad japonesa, es el corazón de la experiencia Lexus, impregnando cada interacción con una atención al detalle y una calidez que trasciende lo común. No se trata solo de satisfacer las necesidades de los clientes, sino de anticiparlas, creando momentos de sorpresa y deleite que transforman cada contacto en una experiencia memorable. En un mundo donde la personalización es clave, Omotenashi se eleva como un estándar de oro, redefiniendo lo que significa cuidar al cliente en cada etapa de su viaje.
Junto a Omotenashi, los artesanos Takumi representan el pináculo del compromiso de Lexus con la perfección. Con décadas de experiencia, estos maestros artesanos combinan técnicas tradicionales con tecnología de punta para crear vehículos que son verdaderas obras de arte. Cada detalle, desde el cosido a mano de los asientos hasta el acabado impecable de la carrocería, refleja una dedicación incansable a la excelencia y una pasión por superar los límites de lo posible.
Ambos conceptos están profundamente arraigados en la cultura organizacional de Lexus y se reflejan en cada interacción con los clientes, desde la venta hasta el servicio posventa.
Woven City: El Futuro de la Industria Automotriz
Woven City, el proyecto futurista de Toyota en Japón, será una ciudad modelo donde se probarán nuevas tecnologías y conceptos de movilidad. Lexus jugará un papel importante en este proyecto, integrando sus avances en diseño e ingeniería. Además, Lexus ha inaugurado recientemente un nuevo centro de desarrollo en Shimoyama, Japón, que incluye una pista de pruebas que replica el famoso Nürburgring. Este centro estará dedicado a la investigación y desarrollo de los futuros modelos de Lexus.
Por último, la visión de Lexus México es clara y contundente: transformar el lujo automotriz a través de la innovación constante, la excelencia en el servicio y un compromiso inquebrantable con la sostenibilidad. En un mercado en rápida evolución, donde la electrificación y la tecnología avanzan a pasos agigantados, Lexus se posiciona como un líder indiscutible. El mensaje final es uno de inspiración y desafío: seguir adaptándose y superando las expectativas de los clientes, manteniendo la esencia de la hospitalidad japonesa y estableciendo nuevos estándares en la industria. Con un enfoque centrado en el cliente y una estrategia de innovación continua, Lexus México está preparado para liderar la próxima era del lujo automotriz, demostrando que el futuro del automóvil no solo es eléctrico, sino también lleno de posibilidades infinitas.
