The Home Depot ha prosperado durante más de 37 años en México, EE. UU. y Canadá, impulsada por una sólida cultura organizacional y adaptabilidad tecnológica. En una entrevista con David Niven, HRBP del Global Technology Center en México, se destaca el compromiso de la empresa con el trabajo remoto, la diversidad de talento y el aprendizaje continuo. El centro se enfoca en la transformación digital, con estrategias para mantener el compromiso de los empleados y equilibrar la vida laboral y personal.
En un mundo en constante cambio, pocas empresas han logrado mantener una evolución constante y significativa como The Home Depot. Con más de 37 años de presencia en los mercados de México, Estados Unidos y Canadá, esta compañía ha experimentado un crecimiento notable, impulsado por una cultura organizacional sólida y una adaptabilidad a las nuevas tecnologías. En esta entrevista exclusiva con David Niven, HRBP del Global Technology Center de The Home Depot en México, exploramos la evolución de la compañía, el impacto del trabajo remoto, la importancia de la tecnología y la diversidad, y el papel estratégico de Recursos Humanos (RH).
La Evolución de Home Depot en los Últimos Años
Home Depot ha consolidado su posición en el mercado gracias a su enfoque en los “will values” y la “pirámide invertida”. Los “will values” son ocho valores que guían las acciones de la compañía, promoviendo relaciones fructíferas y un retorno positivo a la sociedad. La “pirámide invertida” sitúa a los clientes en la cima, seguidos por los asociados y luego los líderes, demostrando una cultura profundamente orientada al servicio.
El negocio de Home Depot sigue creciendo, especialmente en Estados Unidos, donde el mercado de la construcción y mejoras del hogar se estima en 950 mil millones de dólares. En México, la expansión continúa con la apertura de nuevas tiendas, fortaleciendo su presencia y accesibilidad para los consumidores.
El Centro Global de Tecnología en México
El Global Technology Center de Home Depot en México, operando desde hace ocho meses, actúa como un equipo extendido del equipo de tecnología en Estados Unidos. Este centro surge en respuesta a la necesidad de desarrollo tecnológico en un mercado en constante cambio. Con un enfoque en la transformación digital, el centro se especializa en tecnologías como JavaScript, Machine Learning y Data Science, y busca contratar desarrolladores 100% remotos en toda la República Mexicana.
David Niven destaca que la apertura del centro en México se debe al reconocimiento del talento local y al valor de la diversidad cultural. “Home Depot ve en México una oportunidad para expandir su know-how y acceder a una mano de obra diversa, contribuyendo al enriquecimiento de su equipo global”, comenta David.
La Transformación del Trabajo Remoto
David Niven se posiciona firmemente a favor del home office, destacando que este modelo de trabajo ofrece más beneficios que retos. “Creo que las organizaciones deben estar preparadas para que la cultura de trabajo remoto sea productiva”, nos comenta. En el Global Technology Center de The Home Depot, el modelo es 100% remoto, lo que les permite acceder a un vasto pool de talentos sin las restricciones geográficas que enfrentan las empresas con oficinas físicas.
“Nuestros contratos están 100% orientados al teletrabajo. Damos el estipendio mensual que establece la ley, hacemos los entrenamientos necesarios y tenemos una política clara de home office”, explica David. Esta estructura les permite no solo atraer talento de diversas regiones, sino también ofrecer un entorno de trabajo flexible que se adapta a las necesidades individuales de sus colaboradores.
El Equilibrio entre la Vida Laboral y Personal
Uno de los aspectos cruciales que David enfatiza es la importancia del equilibrio entre la vida laboral y personal. Reconoce que el trabajo remoto puede llevar a una sobrecarga si no se maneja adecuadamente. “En casa, a veces no te paras en cinco horas porque estás en reuniones continuas. Esto puede afectar tu salud, especialmente en términos de ergonomía”, advierte.
Para mitigar estos riesgos, The Home Depot ha implementado políticas que fomentan un balance saludable. “Soy un promotor de una cultura de work-life balance. Nos aseguramos de que nuestros colaboradores no trabajen más de lo debido y de que tengan acceso a los recursos necesarios para cuidar su salud y bienestar”, añade.
Retos y Estrategias para Mantener el Engagement
El engagement en un entorno 100% remoto es uno de los mayores desafíos que enfrenta David y su equipo. “Mantener el engagement es retador en cualquier organización, pero más aún en un ambiente remoto”, admite. Para abordar este reto, han establecido varias estrategias, como mantener frecuentes one-to-ones, establecer metas claras desde el inicio y asegurar que los empleados estén bien conectados con sus equipos y managers.
David también menciona la importancia de construir una cultura organizacional sólida. “Nuestros ocho core values y nuestra pirámide invertida, que se centra en una cultura de servicio, son fundamentales. Buscamos que las personas no se aíslen y se mantengan conectadas con su equipo de trabajo”, detalla.
El Rol del Upskilling y el e-Learning
En una organización tecnológica como The Home Depot, el upskilling y el e-learning son esenciales. “Tenemos plataformas de e-learning para que nuestros empleados continúen su aprendizaje y un roadmap de crecimiento claro para cada asociado”, comenta David. Este enfoque no solo ayuda a desarrollar habilidades internas, sino que también es un pilar para la retención de talento.
Desafíos en la Retención de Talento
Con múltiples generaciones conviviendo en el mismo espacio laboral, la retención de talento se convierte en un desafío multifacético. “Entender el perfil de cada generación y basarse en datos es clave para crear estrategias efectivas de engagement y retención”, dice David. Además, resalta que, aunque los beneficios tangibles como los fondos de ahorro son importantes, los beneficios no tangibles como la flexibilidad laboral son cada vez más valorados.
“Ofrecer flexibilidad en términos de políticas de vacaciones, horarios de trabajo y la posibilidad de trabajar desde cualquier lugar son aspectos que atraen a las nuevas generaciones”, afirma. Esta flexibilidad no solo mejora la satisfacción de los empleados, sino que también se traduce en una mayor fidelidad hacia la empresa.
La Visión del Reclutamiento Futuro con Inteligencia Artificial
David Niven prevé que la inteligencia artificial (IA) jugará un papel crucial en el proceso de reclutamiento en los próximos años. Desde la retroalimentación de entrevistas hasta el prefiltrado de candidatos y el análisis de big data para identificar talento adecuado, la IA promete hacer el proceso más eficiente y efectivo. Sin embargo, Niven enfatiza que, aunque la IA puede ayudar en la evaluación técnica, la adecuación cultural sigue siendo esencial. Home Depot busca candidatos que no solo sean competentes técnicamente, sino que también se alineen con los valores y la cultura de la compañía.
La Importancia de las Habilidades Blandas (Soft Skills)
En cuanto a las habilidades blandas, Niven subraya la importancia de la honestidad, transparencia y capacidad de liderazgo. En roles de liderazgo, valora especialmente la habilidad de desafiar constructivamente el status quo y de promover cambios necesarios en la organización. Para otros roles, busca características como la capacidad de trabajo en equipo, la honestidad y la transparencia.
El Rol Estratégico de Recursos Humanos
David Niven considera que recursos humanos (RH) desempeña un papel estratégico vital en cualquier organización. Compara RH con el aceite que mantiene lubricadas todas las piezas de un motor, asegurando que todo funcione correctamente. Destaca que el rol de RH ha evolucionado de ser meramente administrativo a ser un engranaje esencial en el éxito organizacional, involucrado en la contratación, gestión del desempeño, y la motivación y educación de los empleados.
Vocación en Recursos Humanos
Para Niven, trabajar en recursos humanos es una vocación de servicio. Su carrera en RH comenzó por casualidad, pero se ha convertido en su pasión. A lo largo de 19 años, ha escalado en la jerarquía corporativa, desarrollando una profunda apreciación por el rol estratégico que desempeña RH en el éxito empresarial.
Prevención del Burnout y Promoción de la Salud Mental
Niven subraya la importancia de la conciencia para prevenir el burnout y promover la salud mental de los empleados. Destaca la necesidad de políticas que fomenten el balance entre vida laboral y personal, como las reformas recientes que incrementan las vacaciones y la discusión sobre la reducción de la jornada laboral. Además, enfatiza la importancia de prácticas básicas como tomar descansos regulares y asegurar un ambiente de trabajo saludable, incluso en roles 100% remotos.
Conclusión: Un Mensaje de Agradecimiento y Conexión
Al concluir nuestra conversación, David Niven expresó su agradecimiento por el espacio y tiempo dedicados a esta entrevista. “Espero que las personas que estén viendo este video hayan disfrutado del contenido y hayan aprendido algo nuevo”, concluye. Para aquellos interesados en continuar la conversación, David se muestra abierto a conectar a través de LinkedIn, subrayando la importancia de compartir ideas y fortalecer redes profesionales.
En resumen, la experiencia de David Niven en The Home Depot Global Technology Center ofrece una visión valiosa sobre cómo las organizaciones pueden adaptarse y prosperar en un entorno de trabajo remoto. Su enfoque en la flexibilidad, el balance entre la vida laboral y personal, y el desarrollo continuo de habilidades son ejemplos a seguir para cualquier empresa que busque mantenerse relevante en el cambiante panorama laboral actual.
