Krispy Kreme, una reconocida empresa con veinte años de trayectoria en la industria de las delicias culinarias en México y con 87 años desde su creación, ha sido elogiada no solo por sus irresistibles donas glaseadas, sino también por su enfoque integral en la gestión de recursos humanos. En una reciente entrevista con Badía Rebolledo, líder en el área de People, se revelaron los valores fundamentales que guían las decisiones en esta área y cómo la empresa enfrenta desafíos contemporáneos, como la rotación de personal y la creciente importancia de la diversidad e inclusión en el lugar de trabajo.
Valores Centrales
La esencia de Krispy Kreme se refleja en sus doce valores fundamentales, competencias que van más allá de lo gringo o mexicano, buscando la humanidad en cada aspecto. Estos valores incluyen la creación de momentos mágicos, disfrute, compartición y hacer lo correcto. Cada valor está vinculado a la originalidad, reflejando la diversidad en la empresa.
Destaca la importancia de estos valores, resaltando cómo se basan en lo humano y la manera en que influyen en la toma de decisiones y el desarrollo personal de los empleados. La empresa busca crear una cultura donde cada empleado pueda tomar las riendas de su propio destino profesional.
Desafíos en Recursos Humanos
El sector retail, donde la empresa tiene presencia, enfrenta el desafío de la rotación constante, especialmente en el equipo de campo. Badí señala la importancia de entender al cliente interno, tratando a los empleados como clientes y adaptándose a sus necesidades. Estrategias de reclutamiento, atracción y retención se enfocan en comprender a la demografía, especialmente la población joven con promedio de 26 años.
La flexibilidad y la adaptación son clave para retener a esta fuerza laboral joven. Krispy Kreme ha implementado beneficios flexibles para satisfacer las diversas necesidades, reconociendo que cada empleado tiene un momento de vida único.
Diversidad e Inclusión
Badi destaca la amplitud de la inclusión, yendo más allá de las tendencias de la comunidad LGBT. Se aboga por políticas y prácticas inclusivas que abarcan desde contratar adultos mayores hasta consideraciones para padres solteros. La empresa busca ser un espacio donde cada empleado se sienta aceptado y tranquilo siendo quien es.
La empresa promueve la inclusión a través de encuestas de engagement, destacando que la pregunta sobre la sensación de inclusión recibe las calificaciones más altas. La diversidad se celebra como parte de la originalidad, abarcando colores, sabores, creencias e identificaciones.
Innovación y Creatividad
Se destaca la importancia de permitir a los empleados expresarse y ser creativos, rompiendo con estereotipos laborales. Se menciona el uso de influencers internos provenientes de diferentes áreas de la empresa para promover la cultura y creatividad a través de plataformas como TikTok e Instagram.
Se resalta la importancia de la participación en encuestas y la conexión entre la dirección y los empleados. Se comparte la experiencia de motivar a los directores a participar en un reto de TikTok, humanizando la relación líder-empleado.
A su vez, se hace énfasis en la necesidad de conocer a los empleados individualmente para entender sus motivaciones y preferencias. Se menciona la implementación de “Dreams and Goals”, un espacio donde los empleados comparten sus metas y se apoyan mutuamente.
Desarrollo Profesional
Se destaca la importancia de que los empleados asuman la responsabilidad de su propio desarrollo. Se mencionan programas de formación en competencias y herramientas, así como la identificación de áreas de enfoque para el desarrollo.
Aborda la constante búsqueda y adaptación a nuevas tecnologías para mejorar procesos y mantenerse actualizados. Igualmente, menciona la curiosidad y la búsqueda constante de nuevas herramientas como criterios clave al contratar empleados.
Por tanto, promueve un enfoque integral que abarca desde la creatividad y la innovación hasta la motivación y el desarrollo personal y profesional de los empleados. La empresa se esfuerza por mantenerse actualizada tecnológicamente y fomenta una cultura de participación y colaboración.
A su vez se aborda la importancia de la tecnología en el ámbito laboral y cómo puede facilitar la vida administrativamente. Es decir, la tecnología no es una amenaza, sino que viene a simplificar la toma de decisiones estratégicas en áreas como Recursos Humanos . Se aborda la necesidad de convencer a los demás, ya sea a través de la política, la lógica o la emoción, para implementar cambios y adaptarse a nuevas situaciones.
Destaca la importancia de conocer y entender a la gente, así como analizar datos y métricas para respaldar propuestas, como la implementación de políticas de vacaciones ilimitadas. También se menciona la necesidad de adaptarse a las nuevas tendencias y tecnologías, así como de ser conscientes de la diversidad de necesidades de los empleados, brindándoles herramientas y beneficios personalizados.
Finalmente, se aborda el tema de la norma 035, que se refiere a la identificación, análisis y prevención de factores de riesgo psicosocial en el entorno laboral. Se mencionan los esfuerzos de la empresa por abordar este tema a través de herramientas de bienestar y políticas internas, así como la importancia de ejecutar estas ideas de manera efectiva.
