CREAI, liderada por Franco Palacios, está transformando la adopción de inteligencia artificial en América Latina. La empresa, inicialmente enfocada en comercio electrónico, se especializó en IA para mejorar la eficiencia empresarial. A pesar de desafíos en la contratación de talento, CREAI ha expandido su presencia y trabaja en varios sectores. Su enfoque integral en consultoría y educación interna es clave para su éxito futuro en IA.
En el vertiginoso y cambiante mundo de la tecnología, la inteligencia artificial (IA) ha emergido como una herramienta clave para la transformación digital de las empresas. En una entrevista exclusiva con Franco Palacios, CEO de CREAI, exploramos cómo esta joven pero prometedora empresa está redefiniendo el uso de la IA en América Latina, ayudando a las empresas a mejorar su eficiencia y la toma de decisiones.
Los Orígenes de CREAI y su Evolución hacia la IA
CREAI comenzó su trayectoria en el desarrollo de software, inicialmente enfocada en plataformas de comercio electrónico y la digitalización de centros comerciales en Centroamérica. Tras vender su primera plataforma, el equipo fundador se interesó por la inteligencia artificial, especialmente atraído por el potencial del procesamiento de lenguaje natural y los modelos generativos como GPT. “Nos dimos cuenta del enorme potencial de estas tecnologías para resolver problemas cotidianos en las empresas y nos comprometimos a comprender profundamente sus necesidades y procesos,” explicó Palacios. Así, CREAI se consolidó como una fábrica de software especializada en IA, proporcionando soluciones personalizadas tanto a nivel técnico como comercial.
Adopción de la IA en América Latina
Palacios señala que, aunque la IA ha estado disponible durante décadas, su adopción masiva en América Latina ha sido más lenta en comparación con regiones como Estados Unidos y Europa. Sin embargo, el CEO de CREAI se muestra optimista respecto al crecimiento de la región. “CREAI trabaja para nivelar el campo de juego tecnológico, permitiendo que las empresas en América Latina innoven al mismo nivel que sus contrapartes globales,” mencionó.
La accesibilidad a plataformas como GPT y la tecnología de código abierto ha reducido significativamente los costos y facilitado la implementación de la IA, permitiendo que más empresas accedan a estas herramientas poderosas.
Expansión y Retos en la Contratación de Talento Técnico
A pesar de ser relativamente nueva en el campo de la IA, CREAI ha expandido rápidamente su presencia en cinco países: Estados Unidos, Colombia, Guatemala, Costa Rica y México. Este crecimiento ha sido impulsado por una estrategia digital sólida y un equipo técnico con amplia experiencia. No obstante, uno de los mayores desafíos ha sido la contratación de talento calificado. “Hemos ampliado nuestra búsqueda de desarrolladores a toda América Latina, incluyendo países como Colombia, Argentina y Chile,” señaló Palacios, destacando la importancia de un equipo diverso y capacitado para enfrentar los retos tecnológicos.
Aplicaciones de IA en Diversos Sectores
CREAI ha estado desarrollando aplicaciones de IA para una variedad de industrias. En el sector de servicios al cliente y publicidad, las empresas han adoptado estas tecnologías para mejorar la toma de decisiones y la eficiencia. Palacios destacó un gran interés en inteligencia de datos y modelos predictivos, especialmente en agencias de medios. Sin embargo, sectores altamente regulados como la banca y los seguros han mostrado una adopción más cautelosa debido a restricciones legales y de seguridad.
En el comercio electrónico, CREAI ha innovado con soluciones como la creación automatizada de páginas web y agentes virtuales que personalizan la experiencia del cliente. Estas innovaciones están cerrando la brecha entre la compra en línea y la experiencia presencial, mejorando tanto la satisfacción del cliente como la eficiencia operativa.
Consultoría Integral: Más Allá de la Implementación de IA
Un aspecto distintivo de CREAI es su enfoque integral en la consultoría. “No solo ofrecemos recomendaciones; nos involucramos en la implementación de las soluciones,” explicó Palacios. Este proceso incluye un análisis exhaustivo para entender las necesidades y procesos de la empresa, seguido de propuestas detalladas de soluciones basadas en IA. “Queremos que las empresas implementen IA no solo porque es una tendencia, sino porque realmente comprenden su valor y cómo puede transformar sus operaciones,” añadió.
El Desafío de la Educación y la Cultura Organizacional
La educación interna y la cultura organizacional son cruciales para el éxito en la implementación de IA. Palacios destacó que es fundamental que las empresas comuniquen claramente que estas herramientas están diseñadas para potenciar el trabajo humano, no para reemplazarlo. “Muchas empresas subestiman la importancia de entrenar a su personal en el uso de herramientas de IA,” advirtió, subrayando la necesidad de una cultura organizacional que acepte y entienda estas tecnologías.
El Futuro de la IA en el Entorno Empresarial
Franco Palacios es optimista respecto al futuro de la IA, prediciendo que en los próximos años veremos cómo las empresas que implementen estas tecnologías serán mucho más eficientes que sus competidores. Un ejemplo destacado es una agencia de publicidad que ha automatizado el 60% de sus procesos, permitiéndoles manejar un mayor volumen de clientes sin aumentar su personal. Palacios anticipa que esta eficiencia resultará en una reducción de costos y precios, beneficiando tanto a las empresas como a los consumidores.
La Visión de CREAI hacia 2026
Para CREAI, el objetivo es claro: convertirse en el líder absoluto en inteligencia artificial en el sector corporativo mexicano para 2026. La empresa está enfocada en ofrecer soluciones avanzadas, como modelos predictivos y procesamiento de lenguaje natural, para optimizar diversas áreas de negocio. Además, CREAI invierte en la capacitación de su equipo, no solo contratando profesionales con experiencia en IA, sino también entrenando a programadores y científicos de datos.
Un equipo dedicado a la investigación diaria de nuevos desarrollos tecnológicos asegura que CREAI se mantenga a la vanguardia. Palacios aspira a que la empresa no solo implemente tecnologías existentes, sino que también contribuya a la investigación y desarrollo en el campo de la inteligencia artificial.
Conclusión: Un Llamado a la Acción
Al finalizar la entrevista, Palacios hizo un llamado a las empresas para que adopten la inteligencia artificial de manera proactiva. “La oportunidad de diferenciarse con IA es inmensa, pero requiere una acción decidida,” concluyó.
En resumen, la visión de Franco Palacios y CREAI sobre el futuro de la inteligencia artificial es clara: una combinación de educación, innovación y una mentalidad a largo plazo es esencial para que las empresas prosperen en la era digital. Con su enfoque en la eficiencia y la democratización del conocimiento técnico, CREAI está bien posicionado para liderar esta transformación en México y más allá.
