Javier Blanco, LATAM Head of HR en Uber Eats, destaca cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando la gestión del capital humano, desde la contratación hasta la retención. La IA permite procesos más inclusivos, personalizados y transparentes, mejorando la experiencia del empleado. Además, facilita un feedback más detallado en las entrevistas y optimiza la selección de candidatos. Blanco invita a los líderes a adoptar la IA para ser disruptivos y mejorar la experiencia laboral.
En un reciente panel sobre tecnología y recursos humanos, Javier Blanco, LATAM Head of HR en Uber Eats, compartió sus puntos de vista sobre cómo la inteligencia artificial (IA) está transformando los procesos de gestión de talento, desde la contratación hasta la retención de empleados. La evolución de la tecnología, particularmente la IA generativa y los modelos de lenguaje, está proporcionando nuevas oportunidades para mejorar la experiencia del capital humano y ser más inclusivos y transparentes en todo el ciclo de vida laboral.
La Inteligencia Artificial en el Proceso “Hire to Retire”
Blanco explicó cómo la IA ya está siendo utilizada en el “hire to retire” (del momento de contratación hasta el retiro). Con herramientas predictivas y analíticas, las empresas pueden prever posibles casos de rotación y personalizar estrategias de retención y desarrollo. “One size doesn’t fit all” (un tamaño no se adapta a todos), mencionó, destacando la importancia de adaptarse a las necesidades individuales de los empleados en lugar de enfocarse solo en soluciones grupales. Esta personalización no solo mejora el engagement, sino también la experiencia laboral completa.
Mejora en la Experiencia de Contratación
Un punto clave que Javier destacó fue el impacto positivo de la IA en el proceso de contratación, haciendo referencia a la mejora en la experiencia de los candidatos. En lugar de recibir respuestas automatizadas y frías, la IA permite un feedback más personalizado y constructivo, lo que ayuda a mitigar el sentimiento de frustración que muchas personas experimentan cuando no son seleccionadas para un puesto. El uso de algoritmos avanzados puede analizar la interacción de los candidatos durante las entrevistas y generar comentarios detallados, lo que aporta claridad y transparencia en el proceso de selección.
Impacto Global y Tendencias Futuras
A nivel global, Javier mencionó que la IA no solo está cambiando la forma en que se reclutan y retienen empleados, sino también cómo se construye una marca empleadora. La IA permite a las organizaciones posicionarse de manera más estratégica en el mercado laboral, identificando mejor a los candidatos adecuados y optimizando los procesos de selección. Esto es especialmente relevante en un entorno donde las generaciones más jóvenes están buscando perfiles laborales más sofisticados, y los líderes deben adaptarse a estas nuevas demandas.
La IA como Aliada, No como Enemiga
Javier también reflexionó sobre los temores que a menudo surgen en torno a la adopción de nuevas tecnologías. A pesar de que la IA puede parecer intimidante para algunos, en su experiencia, no ha observado una resistencia significativa en su organización. Por el contrario, ve a los empleados ansiosos por aprender y adaptarse a estas nuevas herramientas. Invitó a todos los profesionales de recursos humanos a exponerse a la tecnología y ser disruptivos, afirmando que la IA, cuando se implementa de manera ética y consciente, tiene el potencial de mejorar no solo los procesos, sino también la experiencia humana en el lugar de trabajo.
Conclusión
La inteligencia artificial está cambiando la manera en que las organizaciones gestionan su capital humano. A medida que estas tecnologías avanzan, las empresas como Uber Eats están utilizando IA para crear experiencias más personalizadas y positivas, desde el proceso de contratación hasta el desarrollo de carrera. Como señaló Javier Blanco, es esencial que los líderes abracen estas tecnologías, no solo para ser más eficientes, sino también para crear relaciones más significativas y humanas con sus empleados.
