En el Neuron IT Forum, líderes como Arturo Díaz (Caranty), Albert González (Samsung), Kelly Kroger (Old Navy & Victoria’s Secret) y Joav Sefchovich (L’Oréal) discutieron el impacto del e-commerce en la era de la inteligencia artificial. Abordaron temas clave como los hábitos de consumo, personalización, seguridad de datos y retos tecnológicos. Coincidieron en que la IA es una herramienta poderosa para optimizar procesos y mejorar experiencias, pero debe equilibrarse con el contacto humano y la sustentabilidad.
E-Commerce en la Era de la IA: Reflexiones del Neuron IT Forum
El Neuron IT Forum se convirtió en el epicentro de la innovación y el comercio electrónico con el panel “E-Commerce en la era del AI”. Con líderes de talla internacional como Kelly Kroger (Old Navy & Victoria’s Secret), Albert González (Samsung), Arturo Díaz (Caranty) y Joav Sefchovich (L’Oréal), exploramos cómo la inteligencia artificial está revolucionando las compras digitales.
Transformación de los hábitos de consumo
Kelly Kroger destacó cómo los consumidores investigan y comparan online antes de visitar una tienda física. El comercio digital se ha convertido en la primera etapa del viaje del cliente, donde herramientas como reseñas y catálogos virtuales guían las decisiones de compra. Además, marcas globales como Shein y Temu están redefiniendo la competitividad, rompiendo barreras geográficas con plataformas exclusivamente digitales.
Personalización y omnicanalidad
Albert González resaltó la importancia de ofrecer valor adicional más allá del precio, como programas de lealtad y experiencias personalizadas. Con el auge de la omnicanalidad, los consumidores combinan lo físico y lo digital, esperando opciones flexibles como compras en línea con recolección en tienda.
Seguridad y privacidad de datos
Arturo Díaz subrayó que, aunque la IA refuerza la ciberseguridad al detectar vulnerabilidades, la protección de datos sigue siendo crucial. Las herramientas de nube y modelos predictivos permiten salvaguardar la información sensible de los clientes, un pilar en la confianza de los consumidores hacia las plataformas.
Retos y oportunidades con la IA
Joav Sefchovich habló de cómo la IA potencia la personalización, pero también presenta desafíos como el equilibrio entre tecnología y sostenibilidad. Advirtió sobre el peligro de excesiva automatización, que puede deshumanizar la experiencia del cliente, como ocurre con los chatbots que no siempre resuelven problemas eficientemente.
Conclusión
La IA no es un reemplazo, sino una herramienta poderosa para mejorar procesos, personalizar experiencias y fortalecer la seguridad. Sin embargo, como señalaron los panelistas, el comercio electrónico debe mantener un enfoque centrado en el cliente, garantizando un equilibrio entre tecnología y contacto humano.
El futuro del e-commerce está aquí, y la IA promete ser una aliada transformadora para superar retos y descubrir nuevas oportunidades. ¿Cómo integrará tu negocio estas herramientas en su estrategia?
