En nuestro panel sobre cultura laboral en la era digital, se destacó cómo la digitalización impulsa la innovación y mejora las experiencias en distintos sectores. Se comentó el cómo se implementan herramientas tecnológicas para capacitación, CRM y comunicación efectiva. A pesar de los retos, la flexibilidad y la integración de tecnología con el toque humano son clave para mantener un servicio centrado en las personas.
La Cultura Laboral en la Era Digital: Retos y Oportunidades
Introducción
En un panel reciente, se abordó la cuestión de cómo ha evolucionado la cultura laboral en la era digital. Lorena Torres, HR Director de hoteles bf, una de las ponentes, compartió su perspectiva sobre este tema, destacando tanto los retos como las oportunidades que ha traído la digitalización a los espacios de trabajo. En este artículo, exploraremos en profundidad sus ideas y observaciones, así como las experiencias de otros panelistas sobre la integración de la tecnología en sus respectivas organizaciones.
Descripción y Cambios Significativos
Torres inició su intervención describiendo la cultura laboral en la era digital como un marco cultural en constante evolución. Para su grupo de hoteles, la digitalización ha sido un aliado que ha impulsado la innovación y mejorado las experiencias de sus huéspedes. A pesar de no ser una empresa tecnológica, han adoptado diversas herramientas digitales que les permiten mejorar la capacitación, la comunicación y la personalización del servicio.
Herramientas y Estrategias Tecnológicas
1. **Capacitación y Formación**: Han digitalizado todos sus procesos de formación y capacitación a través de una página interna. Esto ha estandarizado el onboarding y otros procedimientos, asegurando que todos los colaboradores estén alineados con los estándares de la empresa.
2. **Google Workspace**: Utilizan esta plataforma para conectar a todos los hoteles, facilitando reuniones, colaboraciones en documentos y talleres en diferentes destinos.
3. **Bibliotecas Virtuales y CRM**: Estas herramientas les permiten compartir conocimientos y personalizar la experiencia de los huéspedes, mejorando así el servicio y la satisfacción del cliente.
4. **Evaluaciones y Crecimiento Profesional**: Implementan evaluaciones digitales y programas de crecimiento que ayudan a los colaboradores a seguir su desarrollo y avanzar dentro de la organización.
Retos de la Digitalización
En el panel también habló sobre los retos que presenta la digitalización, especialmente en un sector donde la interacción humana es crucial. La tecnología puede ser un factor distractor y a veces desconectar en vez de conectar. Por eso, es vital fomentar una comunicación efectiva y empática, incluso a través de medios digitales. Además, se destacó la importancia de la flexibilidad laboral, aunque en su sector es más complejo implementar el trabajo remoto.
### Procesos de Adaptación
Al ser preguntada sobre cómo los nuevos talentos se adaptan a tantas tecnologías, Julio Pazos, CEO en Kuentro, explicó que tienen un onboarding muy robusto. Los líderes pasan dos semanas completas en capacitación antes de entrar en operación, y se realiza un onboarding consciente para todos los niveles, lo que facilita la integración de nuevos empleados a la cultura tecnológica de la empresa.
Pinfra y los Retos del Reclutamiento
Guadalupe Espinosa, HR director de Grupo Pinfra, resaltó el impacto de la era digital en sus procesos de reclutamiento y selección. Como administradores de autopistas, enfrentan desafíos tecnológicos debido a las ubicaciones remotas de algunas autopistas, donde la conectividad es limitada. Esto hace que el reclutamiento y la capacitación sean más complicados, pero están buscando soluciones para llevar la digitalización a todas sus zonas de operación.
Fujifilm: Comunicación y Liderazgo en la Era Digital
Leidy Muñoz, Head of HR de Fujifilm, destacó la importancia de la comunicación transparente y efectiva en el entorno digital. Implementan plataformas que facilitan la comunicación bidireccional y herramientas de retroalimentación continua. Además, están desarrollando un liderazgo transformacional que inspire a los equipos y fomente la innovación, adaptándose rápidamente al cambio.
Concepto Móvil: Gestión del Talento y la Digitalización
Nalleli Guadarrama, Human Resources Director de Concepto Móvil, compartió cómo gestionan el talento en una empresa tecnológica, destacando la importancia de atraer a nuevas generaciones a través de programas de becarios y trainees. Además, implementan estrategias para mantener la cohesión del equipo en ambientes híbridos, promoviendo eventos presenciales y remotos y fomentando una cultura de puertas abiertas.
Equilibrio entre Digitalización y Humanidad
Finalmente, se discutió cómo equilibrar la necesidad de digitalización con la preservación de una cultura laboral humana y empática. Nalleli y Lorena coincidieron en que es crucial poner a las personas en el centro de las estrategias y procesos. Esto implica gestionar el cambio de manera efectiva, mantener una mentalidad de crecimiento y desarrollar sistemas de bienestar integral que promuevan la salud y el bienestar de los empleados.
Conclusión
La era digital ha transformado la cultura laboral, presentando tanto retos como oportunidades. Las empresas que logren integrar la tecnología de manera efectiva, sin perder de vista la importancia de la interacción humana, serán las que prosperen en este nuevo entorno. A través de estrategias de capacitación, comunicación efectiva, liderazgo transformacional y un enfoque centrado en las personas, es posible alcanzar un equilibrio que beneficie tanto a la organización como a sus colaboradores.
