Cultura de Datos en Retail: El Enfoque Estratégico de Iconn para un Mejor Conocimiento del Cliente

Guillermo Saynez, Head of Data & Analytics en Iconn, destacó en Neuron Business and Tech Talks cómo la analítica avanzada y la inteligencia artificial impulsan estrategias centradas en el cliente en 7-Eleven México. Con un enfoque en analítica democratizada, Iconn busca personalizar experiencias de compra, optimizar rutas sostenibles y garantizar seguridad de datos. Saynez resaltó la importancia del Gobierno de Datos y una cultura “Data-driven” para consolidar ventajas competitivas y satisfacer a clientes en un mercado dinámico.

En una conversación fascinante para Neuron Business and Tech Talks, Guillermo Saynez, Head of Data & Analytics en Iconn, nos ofreció una visión profunda de cómo la data y la analítica impulsan la estrategia y operaciones de la industria en el sector Retail, específicamente en la gestión de las tiendas de conveniencia 7-Eleven en México. 

Saynez, quien ha trabajado en empresas multinacionales en las áreas de Datos y Analítica, así como en Transformación Digital, compartió su experiencia y los desafíos en la adopción de tecnologías, como la analítica avanzada y la inteligencia artificial, en el contexto de organizaciones del sector Retail y Productos de Consumo.

Iconn está implementando un enfoque de “analítica democratizada” y están concentrados en cada día conocer mejora a sus clientes a través de la data, siempre cuidando mejorar la experiencia de sus clientes a través de una propuesta estratégica Centrada en el Cliente, que busca personalizar las experiencias de compra a través del análisis de datos y la creación de arquetipos. Esto permitirá a Iconn agrupar y segmentar a sus clientes con base en patrones de compra y preferencias específicas, generando así ofertas y promociones adaptadas a distintos perfiles de usuario. 

Este tipo de iniciativas, basadas en data, logran una cercanía única con el cliente y optimizan la satisfacción y lealtad, objetivos que Saynez considera cruciales en un mercado tan dinámico y competitivo.

En cuanto al uso de inteligencia artificial, Saynez destacó algunas iniciativas recientes, incluyendo pruebas de concepto en las área comerciales y en la optimización de la experiencia del usuario en las plataformas digitales de Iconn. 

Aunque esta tecnología no es aplicable a todos los casos de uso, Saynez subraya su valor en procesos específicos, como la creación de experiencias más intuitivas en la búsqueda de productos. Otro de los pilares mencionados fue la sostenibilidad, donde Iconn utiliza analítica para optimizar rutas de entrega y así reducir emisiones de CO₂, aunque admite que esta es un área donde aún hay camino por recorrer.

La conversación también exploró las estrategias de seguridad y protección de datos en Iconn, actualmente la empresa cuenta con un programa de Gobierno de Datos que sigue estrictas políticas de cumplimiento normativo para asegurar que la recolección y análisis de datos sean respetuosos con la privacidad del cliente, especialmente ahora que estamos en la era de la hiperpersonalización.

 A través de plataformas de Datos y Analítica, Saynez y su equipo implementan técnicas avanzadas que permiten entender el comportamiento de los clientes sin comprometer datos sensibles, destacando así su compromiso con la seguridad y ética en el uso de información.

Para Saynez, uno de los mayores desafíos que enfrenta Iconn es establecer y fomentar una cultura de datos que empape todas las áreas de la organización. Para abordar esto, la empresa ejecutará campañas internas de sensibilización y programas de “Data Champions”, figuras que serán encargadas de promover el consumo y entendimiento responsable de la información en las distintas marcas y áreas de negocio de Iconn. 

Este enfoque, afirma, es clave para consolidar a Iconn como una compañía “Data-driven”, donde los datos no solo respalden las decisiones, sino que también habiliten una ventaja competitiva duradera.

Al cierre, Saynez dejó una recomendación para otras empresas del sector Retail: el Gobierno y la Gestión de Datos deben ser una prioridad dentro de la estrategia de las compañías. En su visión, esta es la clave para anticiparse a las necesidades del cliente y mejorar la oferta de productos y servicios. Para Iconn, este compromiso con la gestión de datos y la analítica representa no solo un avance en tecnología, sino un pilar fundamental para la misión de la compañía que es “Facilitar la vida de nuestros clientes” y poder responder de forma ágil y precisa a sus expectativas.

En definitiva, la entrevista con Guillermo Saynez revela cómo Iconn está marcando la pauta en la recolección, integración y análisis de datos en el sector Retail, sentando las bases para una experiencia de cliente personalizada, eficiente y socialmente responsable.

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