Entrevista Exclusiva
En una conversación exclusiva con Josep Tiana, Director de Recursos Humanos para Cirsa, exploramos las estrategias y enfoques clave que la empresa ha implementado para construir un ambiente laboral único en el competitivo sector de entretenimiento y ocio. Tiana comparte la visión de Cirsa, destacando la importancia del servicio al cliente como su máximo factor diferenciador.
Gestión Genuina del Talento
Josep revela el enfoque innovador de Cirsa en la “Gestión Genuina del Talento” como el pilar central para retener a los mejores colaboradores. La empresa busca no solo contratar con competencias definidas, sino también desarrollar un ambiente donde el talento se sienta auténticamente valorado y en casa.
La estrategia se centra en la búsqueda de perfiles que no solo cumplan con competencias específicas, sino que también compartan la pasión por el propósito de la empresa: generar experiencias memorables que añadan emoción a la vida de sus clientes.
Destacando la importancia de la formación continua, Tiana comparte que el comité de dirección de Cirsa cuenta con un alto porcentaje de miembros que provienen de promociones internas. La empresa fomenta un ambiente donde los colaboradores pueden desarrollar competencias y avanzar dentro de la organización.
Retención de Talento y Desafíos
Aborda el desafío de retener talento en un negocio que opera los 365 días del año y en horarios extensos. Por tanto, se ha implementado acciones y herramientas para hacer que los colaboradores se sientan valorados y eviten considerar otras opciones laborales.
En cuanto a las tendencias, destaca la importancia de la flexibilidad de horario para las nuevas generaciones. Además, la empresa está comprometida con la diversidad, inclusión y equidad (DAI) a través de principios declarados, jornadas de sensibilización y seguimiento de indicadores.
La empresa está explorando el uso de inteligencia artificial en el reclutamiento y selección de personal. Desde la gestión de permisos hasta la clasificación de currículos mediante chatbots, la empresa busca aprovechar el potencial de la tecnología para optimizar procesos.
Productividad Post-Pandemia
La pandemia ha enseñado la lección de hacer más con menos. A pesar de los desafíos, la empresa ha logrado niveles de productividad superiores a los previos a la pandemia con un 20% menos de recursos. La automatización y la tecnología han sido clave para mantener altos estándares de servicio.
Josep reflexiona sobre cómo la tecnología ha mejorado la experiencia del cliente en la industria de los casinos y cómo la automatización ha elevado la productividad. Aunque se cuestiona el desplazamiento laboral, Cirsa ve la tecnología como aliada para brindar un servicio más eficiente y experiencias memorables.
La historia en la transformación de Recursos Humanos destaca la importancia de la autenticidad en la gestión del talento, la adaptabilidad a las nuevas tendencias y la integración de la tecnología para impulsar la productividad. En un sector competitivo, se demuestra que la innovación y la humanidad son fundamentales para el éxito empresarial.
Desafíos y Oportunidades en la Transición Digital
Expone la amenaza percibida en la industria del juego ante la creciente tendencia hacia la experiencia online. Cirsa, anticipándose a esta evolución, estableció su división de juego online hace años. La empresa enfrenta el desafío de equilibrar la experiencia presencial con la demanda de las nuevas generaciones por la rapidez y discreción del juego online.
La pandemia representó una reconfiguración significativa en la industria del juego presencial. Tiana comparte la lección aprendida de adaptarse a circunstancias imprevistas y destaca cómo Cirsa implementó medidas, como el apoyo psicológico para empleados, para sobrellevar el impacto de la crisis.
Juego Responsable y Salud Mental
La empresa se destaca en el juego responsable, certificado a nivel internacional. Enfatiza la importancia de formar al personal para fomentar una experiencia de juego sana y evitar riesgos para los clientes. Además, la empresa ha implementado campañas para abordar la salud mental de los colaboradores, reconociendo la conexión entre la vida laboral y personal.
La dirección general impulsa la proactividad en la gestión genuina del talento, marcando la diferencia en la atención a los recursos humanos. Destaca la importancia de empoderar al área de recursos humanos y su contribución al éxito de la empresa.
Crecimiento en México y Perspectivas Globales
México, siendo el cuarto país en volumen de negocio para Cirsa, demuestra un mercado en crecimiento. Señala la madurez del mercado como un factor clave. La empresa proyecta un crecimiento continuo y destaca la importancia de adaptarse a las regulaciones y normativas locales.
La industria del juego, a pesar de los retos, se presenta como una fuente significativa de generación de empleo, riqueza y entretenimiento. La clave reside en la adaptabilidad, la gestión responsable y el compromiso con el desarrollo del talento. Cirsa, bajo la dirección de Josep Tiana, destaca como un referente en el sector, marcando pautas para la gestión del talento y la evolución constante en un mundo digital.
