Hoteles BF está transformando su cultura laboral a través de la digitalización, integrando tecnología para mejorar la eficiencia y el servicio al cliente. Con un enfoque en la innovación, están adoptando herramientas digitales que optimizan la gestión del talento y mejoran la experiencia del personal. Esta evolución no solo moderniza sus operaciones, sino que también impulsa la productividad y fortalece el compromiso de los empleados en una industria en constante cambio.
Cultura Laboral en la Era Digital: Insights desde Hoteles BF por Lorena Torres
En una era marcada por la digitalización, la cultura laboral en empresas de servicios como los hoteles enfrenta importantes transformaciones. Lorena Torres, HR Director de Hoteles BF, compartió su perspectiva sobre cómo la tecnología ha redefinido no solo los procesos operativos, sino también la interacción entre empleados y la calidad del servicio al cliente.
La Tecnología como Aliada en la Cultura Corporativa
Para Torres, la digitalización no es solo una herramienta operativa, sino un marco cultural que potencia la misión, visión y valores de la organización. A pesar de que el sector hotelero no es, por naturaleza, tecnológico, la integración de herramientas digitales ha permitido mejorar las experiencias tanto de los colaboradores como de los huéspedes. Desde la creación de páginas internas para la formación y capacitación del personal, hasta la implementación de sistemas CRM para personalizar el servicio a los clientes, la tecnología ha sido clave para estandarizar procesos y asegurar un servicio de calidad.
Este enfoque ha permitido a Hoteles BF mantenerse a la vanguardia, implementando sistemas que digitalizan desde el onboarding hasta la evaluación de empleados. La tecnología ha facilitado la creación de bibliotecas virtuales, permitiendo que los equipos de diferentes destinos colaboren y compartan conocimientos. Asimismo, herramientas como Google Workspace han revolucionado la manera en que los empleados se comunican y colaboran en tiempo real, independientemente de su ubicación geográfica.
Retos y Oportunidades de la Digitalización
A pesar de los beneficios que trae la digitalización, también ha generado desafíos importantes. Para Torres, uno de los mayores retos es evitar que la tecnología se convierta en un elemento distractor. El uso de herramientas digitales puede desconectar en lugar de conectar, afectando la calidad de la comunicación entre los equipos de trabajo. Por ello, en Hoteles BF se ha hecho un esfuerzo consciente por promover la comunicación efectiva y la empatía, incluso a través de medios digitales como correos electrónicos y WhatsApp.
Otro reto significativo es la adaptación de los colaboradores a la tecnología, especialmente en una organización tan diversa como Hoteles BF, donde conviven personas de diferentes edades y niveles de competencia digital. A menudo, los empleados más veteranos se sienten intimidados por la tecnología, lo que crea una brecha que la empresa debe cerrar mediante programas de capacitación. La estrategia de Hoteles BF se centra en educar y motivar a los empleados para que vean la tecnología como una herramienta que puede facilitar su trabajo diario, en lugar de algo que los excluye.
Adaptación de Nuevos Talentos a la Era Digital
Uno de los puntos clave que Torres destacó fue el proceso de adaptación de nuevos talentos a la cultura digital de la empresa. Para asegurar una integración exitosa, Hoteles BF ha diseñado un robusto programa de onboarding que, a nivel de liderazgo, puede durar hasta dos semanas. Durante este tiempo, los nuevos empleados no solo se familiarizan con los sistemas tecnológicos, sino también con los valores y procedimientos de la organización. Esto permite que la adopción de nuevas tecnologías sea un proceso consciente y fluido, en lugar de una barrera para el desempeño.
En resumen, la era digital ha traído consigo retos y oportunidades que han impulsado a Hoteles BF a desarrollar estrategias adecuadas para integrar la tecnología en su cultura organizacional. Si bien el sector hotelero no es intrínsecamente tecnológico, la empresa ha sabido aprovechar las herramientas digitales para mejorar la experiencia de sus colaboradores y, en consecuencia, la de sus huéspedes. Como bien lo dice Torres, “la tecnología nos sirve para dar un mejor servicio, pero no nos hace el servicio en sí. Al final, somos seres humanos que trabajamos para seres humanos”.
