En Neuron Business and Technology Talks, Joav Sefchovich, líder de innovación digital en L’Oréal, abordó la transformación digital de la empresa. Destacó el uso ético de la IA para personalizar experiencias, garantizar la privacidad y evitar expectativas irreales. Además, L’Oréal prioriza la sostenibilidad digital mediante su framework L’Oréal for the Future, fomenta colaboraciones con startups y universidades, y refuerza la ciberseguridad interna, estableciendo un modelo responsable e innovador en la industria de la belleza.
En un nuevo episodio de Neuron Business and Technology Talks, tuvimos el placer de conversar con Joav Sefchovich, LATAM IT Digital and Innovation BRM Director de L’Oréal, sobre la transformación digital en la empresa y la importancia de la ética en el uso de la tecnología.
Un Camino Forjado en la Tecnología
Desde una temprana fascinación por la tecnología, Joav compartió cómo su primera computadora en 1993 marcó el inicio de su carrera en el ámbito tecnológico, que ahora se extiende por más de dos décadas. Hoy, su rol en L’Oréal lo sitúa en la vanguardia de la transformación digital en una de las empresas más influyentes del mundo en el sector de la belleza.
Transformación Digital en L’Oréal: Personalización y Responsabilidad
L’Oréal ha identificado la importancia de ofrecer una atención personalizada al consumidor a través de la tecnología. Con más de 11,000 terabytes de datos manejados a nivel mundial, la compañía se esfuerza por encontrar tecnologías que den sentido a esa vastedad de información, siempre con un enfoque en ser una empresa responsable e inclusiva.
Joav destacó que la inteligencia artificial (IA) juega un papel crucial en este proceso. Sin embargo, L’Oréal se rige por principios éticos estrictos para evitar la creación de imágenes falsas o expectativas irreales en sus consumidores. “Toda interacción con la IA, especialmente con tecnologías emergentes como la Generative AI, debe estar supervisada por humanos,” subrayó Joav, enfatizando la importancia de mantener la integridad y privacidad del consumidor.
Ética y Sustentabilidad en la Era de la IA
La ética en el uso de la tecnología es un tema central para L’Oréal, especialmente en lo que respecta a la IA. La empresa ha implementado reglas claras para asegurarse de que la IA no reemplace el juicio humano en decisiones críticas y que se respete la privacidad del consumidor en todo momento. Esto es especialmente relevante en un contexto donde la IA puede generar contenido visual o decisiones automatizadas que impacten directamente en la percepción del consumidor.
L’Oréal también está comprometida con la sostenibilidad digital. A través de su framework L’Oréal for the Future, la empresa ha establecido principios ecológicos que guían el diseño de nuevas tecnologías, buscando reducir su impacto ambiental. Joav mencionó que uno de los desafíos es equilibrar el uso de la IA con la sostenibilidad, asegurando que cualquier desarrollo tecnológico aporte más beneficios que costos en términos de huella de carbono.
Colaboración y Talento: El Futuro del Ecosistema Digital
Joav destacó la importancia de las colaboraciones con universidades, startups, y proveedores tecnológicos para fortalecer el ecosistema digital. L’Oréal, con su enfoque en la personalización y la tecnología innovadora, se mantiene abierta a trabajar con diversos partners para ofrecer experiencias únicas a sus consumidores. Además, la empresa valora el talento local, habiendo incorporado a su equipo a varios alumnos brillantes que se destacaron en proyectos universitarios.
Seguridad de la Información: Un Pilar Fundamental
La ciberseguridad es otro pilar clave en L’Oréal. La empresa lleva a cabo evaluaciones rigurosas para garantizar que toda la información, tanto del consumidor como interna, esté protegida. Joav mencionó que en L’Oréal se realizan simulacros de phishing y se promueve una cultura de ciberseguridad mediante capacitaciones y cursos obligatorios, especialmente durante el mes de octubre, que es el mes de la ciberseguridad en la compañía.
Conclusión
La entrevista con Joav Sefchovich reveló cómo L’Oréal se encuentra en una posición única, utilizando la tecnología para impulsar la personalización del consumidor, mientras mantiene un firme compromiso con la ética y la sostenibilidad. La transformación digital en L’Oréal no solo busca innovar, sino hacerlo de una manera que respete y proteja tanto a los consumidores como al medio ambiente, estableciendo un estándar elevado para la industria
