Cruce, fundada por Franco Serenellini hace ocho años, es una empresa líder en soluciones tecnológicas para e-commerce y B2B en Latinoamérica. Asociada con VTEX y AWS, impulsa la digitalización empresarial a través de desarrollo de software y consultoría estratégica. Durante la pandemia, ayudó a empresas a adaptarse al comercio electrónico, que hoy es un ecosistema más maduro. Serenellini destaca el potencial del B2B, la importancia de integrar marketplaces y tiendas propias, y el impacto futuro de la inteligencia artificial. Cruce busca consolidarse como líder regional ofreciendo innovación y estrategias centradas en el cliente.
En un entorno empresarial cada vez más digitalizado, donde la tecnología redefine la forma de operar de las compañías, Cruce se ha consolidado como un socio estratégico para aquellas empresas que buscan modernizar y optimizar sus operaciones. Fundada hace ocho años por Franco Serenellini, esta compañía especializada en desarrollo de software y soluciones tecnológicas ha desempeñado un papel crucial en el crecimiento del e-commerce y en la adopción del modelo B2B en Latinoamérica.
El Origen de Cruce: Un Impulso a la Digitalización Empresarial
La trayectoria de Serenellini comenzó en el sector retail, donde desempeñó un rol clave en el análisis de métricas de e-commerce para una importante compañía deportiva en Argentina. Esta experiencia le permitió identificar la necesidad de ofrecer soluciones tecnológicas que impulsaran la transición digital de las empresas.
Así nació Cruce, una compañía enfocada inicialmente en el desarrollo de software para e-commerce. “Nuestra misión era acompañar a las empresas que todavía no habían explorado el comercio electrónico, ayudándolas con implementaciones tecnológicas y consultoría estratégica para entrar en este nuevo mercado,” explica Serenellini.
Desde el principio, Cruce se asoció con VTEX, una plataforma líder en comercio electrónico, y más recientemente con AWS, lo que ha ampliado sus capacidades para ofrecer soluciones de infraestructura robustas y escalables.
El Auge del E-commerce: Un Ecosistema en Maduración
La pandemia de COVID-19 marcó un antes y un después en el comercio electrónico. Según Serenellini, este evento obligó a las empresas a acelerar su digitalización. “Fue el gran hito que definió el rumbo del e-commerce. Las compañías no tuvieron otra opción más que profundizar o desarrollar rápidamente este canal para no perder competitividad,” comenta.
Hoy, el e-commerce es un ecosistema mucho más profesional y maduro. “Contamos con equipos especializados que dominan áreas como logística, medios de pago, experiencia del usuario, antifraude, SEO y paid media. Esto ha elevado el nivel de la industria a estándares internacionales,” destaca.
Marketplace vs. Tienda Propia: Estrategias Complementarias
Una de las decisiones más importantes para cualquier negocio digital es elegir entre operar en marketplaces o tener su propia tienda en línea. Serenellini explica que ambas estrategias son complementarias.
“Los marketplaces ofrecen acceso inmediato a un gran volumen de clientes, mientras que las tiendas propias permiten un control total sobre la experiencia del usuario y el manejo estratégico de los datos,” señala.
Sin embargo, para maximizar el impacto, Serenellini aconseja integrar ambos canales, utilizando los marketplaces como una puerta de entrada para nuevos clientes y las tiendas propias como una herramienta para fidelizarlos.
El Potencial del B2B: Un Territorio en Expansión
Aunque el B2C ha sido el motor principal del e-commerce, el B2B está ganando terreno rápidamente. Serenellini lo describe como el “próximo gran desafío” para las empresas.
“El B2B tiene un potencial enorme, pero su adopción requiere superar desafíos únicos. Las empresas deben entender que el e-commerce no compite con sus canales tradicionales, como la fuerza de ventas, sino que los complementa y amplifica su alcance,” explica.
La clave, según Serenellini, está en diseñar soluciones personalizadas que integren precios diferenciados, condiciones de pago específicas y capacidades logísticas adaptadas a cada cliente.
El Enfoque Integral de Cruce: Más Allá de la Tecnología
Cruce no solo desarrolla software, sino que también ofrece un acompañamiento estratégico para garantizar el éxito de sus clientes. Desde el diseño inicial de la arquitectura tecnológica hasta la capacitación de equipos y el mantenimiento continuo, su enfoque es holístico.
“Nos aseguramos de que nuestros clientes puedan utilizar plenamente las herramientas que desarrollamos. Esto incluye organizar sus datos, optimizar procesos internos y brindar dashboards que faciliten la toma de decisiones basada en información confiable,” explica Serenellini.
Además, la metodología ágil de Cruce prioriza lanzar proyectos funcionales rápidamente para iterar y perfeccionar con base en las necesidades reales del mercado.
Desafíos y Tendencias: La Evolución Constante del E-commerce
La rápida evolución tecnológica y la falta de talento especializado son dos de los mayores retos que enfrenta la industria. Serenellini destaca que, para mantenerse competitivos, es crucial invertir en formación interna y mantenerse actualizado en lenguajes de programación, frameworks y mejores prácticas.
En cuanto a tendencias, la inteligencia artificial (IA) promete ser un cambio disruptivo en el sector. “Aunque estamos en una etapa inicial, la IA tiene el potencial de transformar todo, desde la personalización de experiencias hasta la optimización de rutas logísticas y la gestión de inventarios,” comenta.
Recomendaciones para las Empresas: Rentabilidad y Preparación
Para Serenellini, el éxito en la digitalización no solo depende de la tecnología, sino también de la planificación estratégica. “Antes de embarcarse en un proyecto, las empresas deben analizar su rentabilidad y asegurarse de que cuentan con los recursos necesarios, tanto humanos como tecnológicos, para sostener el cambio,” aconseja.
Además, resalta la importancia de trabajar con datos organizados y actualizados. “El e-commerce no es un canal aislado; debe integrarse como una parte esencial de toda la estrategia comercial de la empresa,” añade.
El Futuro de Cruce: Consolidación y Escalabilidad
De cara a los próximos cinco años, Cruce tiene como objetivo consolidarse como un líder regional en soluciones digitales. Serenellini visualiza un futuro donde la compañía no solo implemente tecnologías, sino que ayude a las empresas a escalar sus operaciones y optimizar sus procesos internos.
“Queremos ser un socio estratégico que aporte valor real a nuestros clientes, desde el desarrollo de herramientas tecnológicas hasta el análisis de datos para tomar decisiones más inteligentes,” concluye.
Reflexión Final: Innovación Centrada en el Cliente
Con un enfoque que combina tecnología avanzada, estrategias personalizadas y formación integral, Cruce se posiciona como un referente en la transformación digital del comercio electrónico y el B2B.
En un entorno donde la tecnología avanza a un ritmo vertiginoso, el éxito dependerá de la capacidad de las empresas para adaptarse e innovar. Bajo el liderazgo de Franco Serenellini, Cruce está demostrando que la colaboración, la creatividad y el entendimiento profundo del cliente son las claves para triunfar en el futuro del comercio digital.
