Mario Ocaña lidera la expansión de The Trevor Project en México, centrada en salvar vidas LGBTQ+. Destacando la importancia de la inclusión y la adaptación cultural, Ocaña impulsa la automatización y la integración tecnológica para mejorar la eficiencia. Con un enfoque en la cultura organizacional remota y el compromiso del equipo, The Trevor Project avanza hacia un futuro más inclusivo y seguro.
Desde hace 26 años, The Trevor Project ha liderado la prevención y atención a personas con ideación suicida, centrándose en las juventudes LGBTQ+. Esta organización, que comenzó en Estados Unidos a partir de un cortometraje que narra la historia de un personaje ficticio llamado Trevor, ha crecido exponencialmente, expandiéndose más allá de las fronteras estadounidenses. En México, The Trevor Project ha encontrado un terreno fértil para seguir con su misión, y al frente de este esfuerzo está Mario Ocaña, el People Director de la organización.
El Camino Personal de Mario Ocaña
La llegada de Mario Ocaña a The Trevor Project no fue casual. Con una trayectoria en recursos humanos y una pasión por la diversidad y la inclusión, Mario encontró en The Trevor Project un espacio donde su propósito personal y profesional se alineaban perfectamente. Después de haber trabajado en ambientes donde la diversidad no era valorada, la oportunidad de contribuir en una organización que celebra y valida todas las identidades fue un cambio radical y gratificante.
El Desafío de la Expansión Internacional
Implementar The Trevor Project en México ha sido un reto significativo, pero también una experiencia enriquecedora. Al enfrentarse a una nueva cultura, el equipo dedicado a la expansión internacional tuvo que adaptar no solo las políticas y manuales, sino también entender cómo funcionan las relaciones laborales y culturales en el país. Mario Ocaña destaca que no basta con una simple traducción; es esencial un proceso adaptativo que abarque desde las relaciones contractuales hasta la forma en que se crea y mantiene la cultura organizacional en un entorno de trabajo remoto.
Selección de Talento y Propósito Compartido
En The Trevor Project, la selección de talento va más allá de las habilidades y experiencias técnicas. Mario enfatiza la importancia de vibrar con la causa y el propósito de la organización. La capacidad de empatizar con la misión y de sentirse movido por la necesidad de ayudar a juventudes en crisis es crucial. La organización busca personas que, además de estar profesionalmente calificadas, sientan un compromiso genuino con la misión de salvar vidas.
Aliados Estratégicos y Trabajo Conjunto
La colaboración con empresas, universidades y otras organizaciones es fundamental para The Trevor Project. A través de programas de diversidad e inclusión, y con el apoyo de voluntarios que donan su tiempo y energía, la organización ha logrado ampliar su impacto. Estas alianzas no solo ayudan a difundir el mensaje de Trevor, sino que también contribuyen a la sostenibilidad económica de la organización, permitiendo mejorar continuamente la tecnología y los recursos necesarios para ofrecer un servicio confidencial y efectivo.
Tecnología al Servicio de la Vida
La tecnología juega un papel crucial en la operación de The Trevor Project. Utilizan herramientas avanzadas, incluyendo inteligencia artificial y chatbots, para medir el nivel de urgencia en los contactos iniciales. Estas tecnologías permiten una respuesta más rápida y eficiente, asegurando que las personas en crisis reciban la atención que necesitan lo antes posible. Sin embargo, Mario destaca que, a pesar de los avances tecnológicos, el elemento humano sigue siendo insustituible en el acompañamiento y apoyo a las personas.
Mario Ocaña explica que The Trevor Project está en medio de un proceso de automatización de sus herramientas de gestión de Recursos Humanos. Inicialmente, la prioridad fue implementar sistemas básicos para poner en marcha las operaciones. Ahora, se encuentran en una segunda etapa donde buscan automatizar y consolidar estos sistemas, aunque reconoce que aún queda camino por recorrer para alcanzar el nivel de automatización deseado. Este proceso gradual refleja el compromiso de la organización con la eficiencia y la mejora continua.
El Trabajo Remoto y la Cultura Organizacional
Una de las particularidades de The Trevor Project en México es que todos los colaboradores trabajan de manera remota. Este modelo ha presentado sus propios desafíos, especialmente en un país donde la cercanía y la calidez son altamente valoradas.
Sin embargo, también cuentan con colaboradores en diversas ciudades como Monterrey, Guadalajara, Mérida, Puebla y Campeche. Este enfoque remoto presenta desafíos únicos, especialmente en términos de mantener la productividad y el compromiso del equipo. Ocaña destaca que la clave radica en tener objetivos claros y un sistema de supervisión y acompañamiento robusto.
Crear una cultura organizacional sólida sin la convivencia diaria en una oficina ha sido complejo, pero no imposible. La organización ha implementado diversas estrategias para mantener a los equipos cohesionados y comprometidos, aprovechando herramientas digitales y realizando reuniones periódicas para compartir resultados y fortalecer el sentido de pertenencia.
Cultura y Compromiso en un Entorno Virtual
La cultura organizacional de The Trevor Project es un pilar fundamental para su éxito. La organización realiza encuentros culturales mensuales, reuniones trimestrales y cuenta con un equipo seleccionado por su vivencia destacada de la cultura Trevor. Estos touchpoints son esenciales para mantener la cohesión y el sentido de pertenencia en un equipo disperso geográficamente. Además, la rotación del personal es baja, lo que indica un alto nivel de satisfacción y compromiso con la misión de la organización.
Ocaña enfatiza la importancia del salario emocional y los beneficios que The Trevor Project ofrece a sus empleados. Además del salario competitivo, los empleados cuentan con seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y fondo de ahorro. Estos beneficios son altamente valorados por el equipo y contribuyen a su permanencia. Más allá de lo económico, el sentido de propósito y la identificación con la causa de la organización son factores decisivos que motivan a los empleados a quedarse y dar lo mejor de sí.
Impacto y Propósito
Desde su lanzamiento en México, The Trevor Project ha atendido a cerca de 75,000 personas, un testimonio del impacto significativo de su labor. Mario Ocaña subraya el orgullo que sienten todos los miembros del equipo por salvar vidas y brindar apoyo en momentos críticos. Este sentido de propósito no solo fortalece el compromiso del equipo, sino que también refuerza la importancia de su trabajo en la sociedad.
En términos de futuro, The Trevor Project tiene planes ambiciosos. Además de continuar con su misión de salvar vidas, planean involucrarse más en la capacitación y apoyo a empresas en temas de diversidad e inclusión. Aunque aún no ofrecen un paquete formal para cumplir con normativas como la NOM-035, han colaborado con varias empresas en capacitaciones y asesorías. Esta expansión de servicios refleja su compromiso con la creación de entornos laborales más inclusivos y seguros.
Un Llamado a los Líderes
Para Mario Ocaña, el mensaje a los líderes es claro: la inclusión y la validación son esenciales para crear entornos laborales donde todos puedan prosperar. Respetar y valorar a cada individuo por su identidad y orientación sexual no solo es justo, sino que también enriquece a las organizaciones con una diversidad de ideas y perspectivas. Los líderes tienen la responsabilidad de construir espacios seguros y afirmativos, donde cada persona pueda contribuir plenamente y con lealtad a la organización.
En resumen, bajo la dirección de Mario Ocaña, The Trevor Project demuestra cómo una gestión eficaz del talento, basada en la inclusión, el propósito y el salario emocional, puede transformar una organización. Su enfoque en la automatización, la cultura remota y el apoyo integral a los empleados posiciona a The Trevor Project como un referente en la gestión de recursos humanos en el ámbito de la inclusión y la diversidad. Con planes para seguir expandiendo su impacto, The Trevor Project continúa salvando vidas y creando un futuro más inclusivo para la juventud LGBTQ+.
